Considere que o Banco do Brasil Tecnologia e Serviços (BBTS), esteja em processo de definição de seu referencial estratégico e, após sucessivas reuniões realizadas pelos gestores, seja estabelecida a visão da empresa.

Conhecendo os elementos do referencial estratégico, assinale a opção que apresenta a descrição que se adequa à visão.

A gestão de qualidade tem se tornado uma atividade cada vez mais necessária ao desenvolvimento de produtos e serviços com boa aceitação do público consumidor.

Com relação à gestão de qualidade e às ferramentas comumente utilizadas no seu desempenho, analise as afirmativas a seguir.
I. O diagrama de Ishikawa tem a função de analisar as possíveis causas que estão gerando problemas nas organizações. II. A visualização da frequência de determinados eventos é facilitada por meio do histograma. III. O gráfico de controle auxilia o gestor na identificação dos desvios nos processos.
Está correto o que se afirma em

Vivemos em um momento importante. No meio de tantas questões sobre mudanças climáticas, crescimento da desigualdade e colapso ecológico, a cultura corporativa está passando por uma revolução: está mudando a maneira como as companhias veem seu lugar, o significado de sucesso e o relacionamento com a sua sociedade. Mais especificamente, é uma revolução que envolve a sibstituição de um ponto de vista segundo o qual o lucro é o propósito da companhia para a ideia de que propósito é ter um impacto direto sobre o bem-estar de todas a longo prazo o que, pra mim, é a definição de sustentabilidade.

Adaptado de HURTH, Victoria. Do lucro ao propósito, com a rentabilidade: a mudança que está transformando a cultura corporativa, in Análise & Tendências: Cultura Ética, IBGC, out/nov. de 2019 p. 5.
A respeito do tema da inclusão e da diversidade, como parte dessa mudança de foco da cultura corporativa "do lucro para o bem-estar", análise as afirmativas a seguir.
I. Na atualidade, requer-se maior conexão com a realidade e ambientes plurais em características, histórias de vida, perspectivas, o que impulsiona criatividade, inovação e condições para sobrevivência dos negócios. II. As organizações devem ser pensadas como espaços para mão de obra composta por meio de grupos homogêneos e homogeneizados, assim garantindo valores equitativos e não descriminatórios. III. O mundo digital e a tecnologia multiplicam interações e valorizam a observação da pluralidade de possibilidades presente em cada pessoa, de modo que, nesse contexto, a diversidade é uma riqueza.
Está correto o que se afirma em

Em relação às teoria motivacionais aplicadas na administração, analise as afirmativas a seguir.

I. A teoria dos dois fatores de Herzeberg é considerada uma teoria de processo, pois busca explicar aquilo que motiva o indivíduo. II. A teoria das necessidades adquiridas entende que a base motivacional do indivíduo se relaciona com a comparação com seus pares diretos. III. A teoria da expectativa traz o conceito de instrumentalidade, referente à ideia de que receberá determinada recompensa caso atinja o desempenho planejado.
Está em conformidade com as respectivas teorias motivacionais o que se afirma em

Uma das principais decisões acerca da comunicação no ambiente organizacional refere-se ao tipo de canal a ser utilizado.

Sobre os tipos de canais a serem utilizados para o envio de determinada mensagem, assinale a opção que apresenta corretamente uma vantagem dos canais considerados ricos.

Após ter problemas com o uso de roupas inadequadas por alguns colaboradores, determinado órgão adotou, formalmente, um código de vestimenta.

Considerando o conceito de cultura organizacional, é correto afirmar que o tipo de vestimenta utilizada pelo pessoal do órgão representa um exemplo

A estrutura organizacional representa a forma como os colaboradores de uma organização são distribuídos, mostrando as suas relações e hierarquias. Normalmente, a sua escolha varia conforme o setor de mercado em que a organização está inserida, o tipo de produção e o ciclo de negócio.

Sabendo disso, analise as afirmativas a seguir.
I. A estrutura do tipo funcional se baseia nas práticas de supervisão direta e na especialização do trabalho. II. A estrutura matricial, em função da sua autoridade dual, pode gerar conflitos de comando. III. A estrutura divisional permite uma maior capacidade de resposta devido à proximidade com o cliente.
Está correto o que se afirma em

A execução adequada do planejamento estratégico permite que a organização alcance resultados conforme o previamente estabelecido. Dessa forma, é conveniente que o administrador responsável pela definição do planejamento recorra a ferramentas que o auxiliem nessa incumbência.

Assinale a opção que apresenta corretamente uma ferramenta típica para a definição do planejamento estratégico.

A construção de um grupo é um processo complexo que, normalmente, deve atravessar diversas fases para servir adequadamente ao propósito da organização.

Acerca das fases que ocorrem na construção de grupos, é correto afirmar que, na fase da normatização