O gerente de um posto de gasolina vem detectando alguma insatisfação dos seus clientes, nomeadamente quanto ao atendimento. Investindo, então, na melhoraria do relacionamento com o público, o gerente pretende realizar uma série de ações internas na empresa, para motivar os colaboradores. Ele espera que a implementação de uma boa estratégia de comunicação interna, aliada às táticas de marketing de relacionamento com o cliente, possa, a curto prazo, levar a empresa a

Uma das etapas mais importantes na elaboração de um plano de relações públicas é o diagnóstico. É nessa etapa que se obtém uma radiografia do ambiente organizacional, nas suas perspectivas micro e macro, de modo a se ter uma visão mais ampla dos fatores que condicionam a comunicação da empresa. Em um estudo diagnóstico sobre a política de comunicação de uma empresa, recomenda-se uma análise PEST quando o objetivo for

As crises de reputação organizacional continuam presentes nos dias de hoje e podem representar um grande prejuízo para a imagem de uma companhia de petróleo, por exemplo. Nesses casos, é importante que a organização tenha acumulado créditos ao longo de sua relação com os stakeholders. Esses créditos podem ser exemplificados por um(a)

A identidade de uma marca é constituída por uma série de elementos que definem seu posicionamento de mercado, com EXCEÇÃO

Sobre a comunicação organizacional em uma distribuidora de combustíveis, analise as afirmativas a seguir.

I – Em função da alta competitividade nesse segmento, a área de comunicação vem assumindo uma função cada vez mais tática, com o objetivo de ampliar a participação de mercado.

II – As ações de comunicação de uma empresa nesse setor precisam ser guiadas por uma filosofia que considere as demandas, os interesses e as exigências dos diversos públicos e da sociedade.

III – Uma separação clara e objetiva deve haver entre a comunicação interna, a institucional e a de negócios, na busca de eficácia, eficiência e efetividade nas ações organizacionais.

Está correto o que se afirma em

Um grupo internacional pretende criar uma nova marca para uma rede de postos que comercializarão, exclusivamente, biocombustíveis. Nesse sentido, é INCORRETO afirmar que

As ações de relações públicas são fundamentais para construção e fortalecimento das marcas. Nessa perspectiva, considere as seguintes ferramentas de comunicação:

I – assessoria de imprensa;

II – e-mail marketing;

III – catálogos;

IV – palestras e seminários;

V – lobby;

VI – relatórios anuais;

VII – prêmios e brindes.

As ferramentas que devem ser consideradas são, APENAS,

Investidores estrangeiros têm pautado suas ações em informações sobre as práticas sociais e ambientais de empresas brasileiras, porque entendem que investir na responsabilidade social

Embora a perspectiva das organizações com relação ao meio ambiente venha se modificando ultimamente, ainda há empresas que adotam uma postura passiva de gestão ambiental, na qual existe, entre outras, a preocupação em

Se as propagandas de uma distribuidora de combustíveis mostram um excelente atendimento, e os consumidores, ao chegarem aos postos, encontram atendentes mal-educados e despreparados, a empresa deve se planejar para diminuir a lacuna entre a(s)