Lilian, assistente de diretoria, tem estudado técnicas da administração japonesa; uma delas está ajudando a melhorar o local de trabalho. Aplicando os conhecimentos da técnica, Lilian procura utilizar melhor os equipamentos, materiais e o espaço físico, mantém tudo organizado, cada coisa em seu lugar; a limpeza do ambiente também é um dos pontos a destacar na sala de Lilian. Seus estudos e a aplicação das técnicas iniciaram há dois anos, e ela tem desenvolvido disciplina para manter os hábitos que adquiriu.
Assinale a alternativa que corresponde à referida técnica

De maneira geral, as pessoas preferem ser bem tratadas quando buscam um serviço numa organização pública ou privada. Acredita-se que “a capacidade de se colocar no lugar do outro, de entender as necessidades do outro é um dos pontos da inteligência emocional”. O trecho entre aspas corresponde à

A regulação de documentos públicos e privados se dá por leis específicas. Os documentos têm ciclo de vida e formas adequadas de preservação, guarda e/ou eliminação. Com relação ao ciclo de vida dos documentos, e sua classificação, assinale a alternativa correta.

Na preparação e na realização de reuniões formais, existem providências e documentos formais, também. Considerando isso, assinale a alternativa correta.

O Dr. Jorge, diretor administrativo, confirmou com sua secretária a pauta da assembleia ordinária agendada para a semana seguinte, a qual ele preside. Assim, ela providenciará

Zulmira é secretária de diretoria e se considera muito produtiva. Na estação de chuvas de 2019, havia um vazamento na sala do diretor. Num dia de chuvas intensas, Zulmira percebeu o vazamento e rapidamente pegou um balde e um pano e colocou-os bem posicionados, evitando que a sala encharcasse. Onze meses depois, durante as férias de Zulmira, Cleidiane, sua substituta, percebeu o mesmo problema. Cleidiane também pegou um balde e um pano e colocou-os bem posicionados. Na sequência, solicitou o reparo do teto, e o vazamento cessou.
Diante disso, pode-se afirmar que

Diego é um excelente funcionário, costuma entregar suas atividades no prazo, além de ser uma pessoa bem vista e admirada pela equipe de trabalho. Apesar disso, Diego é centralizador; mesmo sobrecarregado, ele não delega tarefas, com receio de que a ação de delegar gere conflitos e atrapalhe a boa imagem que construiu.
O correto perfil de habilidades de Diego indica que ele

As habilidades técnicas, humanas e gerenciais são usadas no cotidiano da área secretarial. Embora ter conhecimentos das três habilidades seja importante, as habilidades humanas demandam mais tempo para serem desenvolvidas.
Assinale a alternativa correta sobre as habilidades humanas.

No planejamento e na organização das tarefas de secretaria, é preciso fazer o uso adequado do tempo. Por isso, é importante administrar as rotinas, sabendo diferenciar tarefas em urgentes, importantes, rotineiras, prioridades. Assinale a alternativa que apresenta um correto conhecimento sobre a administração do tempo.

Sabe-se que uma das atividades rotineiras que fazem parte das técnicas secretariais, no cotidiano de um escritório, diz respeito ao bom atendimento, que pode se dar por meio do telefone. Quanto ao correto atendimento telefônico, cabe ao atendente