O primeiro caminho para uma boa qualidade é saber que ela está diretamente ligada ao cliente, ou seja, na excelência no atendimento, e compreender também, que existem alguns elementos presentes na qualidade. A conformidade por exemplo, significa:

A cultura de uma organização é a materialização de seus valores no dia a dia da empresa e serve como referencial de padrão de desempenho e comportamento entre os funcionários, influenciando as atividades de cada colaborador. A cultura organizacional é composta por vários elementos e pode ser percebida a partir de três níveis, sendo que no último e mais profundo nível, é caracterizado pela seguinte afirmação:

As mudanças organizacionais estruturais apontam para o desenho organizacional, cujo grande precursor foi Weber ao analisar as estruturas burocráticas em comparação às organizações tradicionais ou carismáticas, isto é, as pré-burocráticas. Uma estrutura pós-burocrática apresenta, entre outras, a seguinte característica:

No que diz respeito aos princípios da Administração Pública, assinale a alternativa correta:

Julgue se as afirmações abaixo são verdadeiras e, em seguida, assinale a alternativa correta:

I. Para que a Função Controle possa ser exercida com eficiência e eficácia é importante estabelecer um sistema atual e ágil de registro de informações relacionadas ao processo, com alimentação continuada e de fácil acesso a todos os envolvidos.
II. Partindo do princípio da otimização e da consequente racionalização dos recursos produtivos, o Controle deve estar centrado nas áreas estratégicas da Organização, através de mecanismos com ofereçam agilidade aos responsáveis pelo processo de tomada de decisões.
III. No processo operacional, a Função Administrativa Organização, está relacionada à definição de estrutura gerencial, alinhada ou convergente com a estratégia organizacional.
IV. A Organização, através do processo de departamentalização por processo, dá-se quando a estruturação da corporação ocorre a partir de funções desempenhadas por áreas complementares que integram a estrutura – comercial, gestão de pessoas, gestão de suprimentos, gestão financeira, dentre outras.

Considere a situação hipotética: José e Lúcia são vendedores externos e, individualmente, alcançaram as metas de vendas determinadas para certo período. No entanto, Lúcia gastou 25% menos combustível. Diante disso, pode-se afirmar que:

Dentro da administração, os três níveis de planejamento se distinguem das especificidades de cada uma.
Nesse sentido é correta a seguinte afirmação:

É nesse ambiente de constante inovação e adaptabilidade que se destaca a expressão “adhocracia”. O termo se refere ao oposto da “burocracia”, significando uma estrutura flexível capaz de amoldar-se contínua e rapidamente às condições ambientais em mutação.
O texto acima, refere-se à seguinte abordagem da Administração:

Dentre as teorias administrativas, a Abordagem Comportamental, apesar de ter seu início com a obra de Herbert Alexander Simon, possui outros importantes expoentes que merecem destaques. O conflito entre objetivos organizacionais e objetivos individuais foi um conceito que exerceu Influência na Teoria Comportamental, por meio do seguinte autor:

No Microsoft Word, a ferramenta SmartArt é utilizada para: