Questões do Concurso Câm. Marília-SP - VUNESP

3892876 Ano: 2025
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Marília-SP

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Atendente de Serviços Gerais
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Comportamento de Pessoas nas Organizações
Gestão Participativa e Trabalho em Equipe

No convívio diário, é de fundamental importância manter relações positivas no ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma ação que contribui para essas relações positivas.

A

Abster-se da imparcialidade, auxiliando os colegas com quem tem mais afinidade.

B

Demonstrar insatisfação com os colegas, deixando claro quando não concorda com suas ideias.

C

Estabelecer canais de comunicação abertos e eficazes para expressar opiniões e preocupações.

D

Evitar pedir ajuda a um colega, com o objetivo de não demonstrar falta de conhecimento sobre alguma tarefa.

E

Comentar sobre um colega que tenha o seu nome envolvido em um assunto polêmico na organização.

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3892875 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Marília-SP

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Atendente de Serviços Gerais
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Relações Pessoais

Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas atitudes básicas de comportamento profissional.

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3892874 Ano: 2025
Disciplina: Administração de Recursos Materiais
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Marília-SP

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Atendente de Serviços Gerais
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Armazenagem, Distribuição e TransporteRecebimento dos Materiais

Ao receber documentos e encomendas destinados a diversos setores da organização, o atendente deve seguir alguns procedimentos.
O mais adequado para garantir a segurança, o controle e a rastreabilidade da entrega é

A

registrar o recebimento e a entrega em sistema ou protocolo físico, seguindo os procedimentos estabelecidos pela organização.

B

encaminhar os documentos diretamente ao destinatário, dispensando registros em casos de documentos internos.

C

abrir as correspondências e as encomendas recebidas, para tomar conhecimento do conteúdo, antes de decidir o encaminhamento.

D

armazenar temporariamente documentos ou encomendas que o atendente não considere urgentes, até que o responsável compareça para retirá-las.

E

conferir apenas visualmente o destinatário e, se estiver claro, entregar sem registros, priorizando a agilidade.

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3892873 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Marília-SP

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Atendente de Serviços Gerais
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma postura correta na realização de um atendimento telefônico de qualidade.

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3892872 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Marília-SP

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Atendente de Serviços Gerais
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Qualidade no Atendimento ao Público

Considerando o atendimento ao público, uma qualidade importante para um bom atendimento é a

A

comunicação, que deve ser cordial, simples e expressar jargões técnicos para mostrar inteligência e conhecimento.

B

empatia, pois o profissional deve colocar-se no lugar do cidadão, embora deva priorizar o orgulho próprio, tendo sempre a última palavra.

C

cortesia no atendimento, e o profissional deve tratar o cidadão com intimidade ou familiaridade, para que ele se sinta à vontade.

D

assertividade, e o profissional deve fornecer informações necessárias para o cidadão de forma clara, objetiva e sincera.

E

agilidade, e o profissional deve garantir que o atendimento seja realizado com a máxima rapidez, sem permitir que o cidadão expresse suas dúvidas.

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3892871 Ano: 2025
Disciplina: Segurança e Saúde no Trabalho (SST)
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Marília-SP

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Atendente de Serviços Gerais
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NRs

Em serviços de copa e cozinha, servir alimentos e bebidas é comum em determinados contextos.
Para garantir a higiene na manipulação, uma prática correta consiste em

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3892870 Ano: 2025
Disciplina: Edificações
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Marília-SP

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Atendente de Serviços Gerais
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Procedimentos Finais e Manutenção

Observe a figura a seguir:

Enunciado 4862135-1

A figura representa um equipamento indicado para a limpeza de

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3892869 Ano: 2025
Disciplina: Serviços Gerais
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Marília-SP

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Atendente de Serviços Gerais
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A limpeza é facilitada quando são adotados procedimentos e técnicas que facilitam a rotina das atividades.
Com base nesse contexto, é correto

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3892868 Ano: 2025
Disciplina: Segurança e Saúde no Trabalho (SST)
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Marília-SP

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Atendente de Serviços Gerais
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Saúde e Segurança no Ambiente de Trabalho

No armazenamento de produtos de limpeza, os fabricantes recomendam que os produtos sejam mantidos em suas embalagens originais, com manutenção de seus rótulos visíveis.
Essa recomendação tem o objetivo principal de

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3892867 Ano: 2025
Disciplina: Administração de Recursos Materiais
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Marília-SP

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Atendente de Serviços Gerais
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No depósito de material de limpeza (DML), para guardar equipamentos e produtos de limpeza geral, alguns cuidados devem ser observados.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

Os produtos mais novos devem sempre ser colocados na parte da frente das prateleiras, de forma a favorecer sua saída do estoque.

B

Produtos mais pesados devem ser colocados nas prateleiras mais altas.

C

Quando ocorrer de reaproveitar embalagens de produtos de limpeza, isso deve ser anotado no registro do procedimento operacional de limpeza.

D

O ambiente deve ter pouca circulação de ar e baixa luminosidade para preservar determinados itens ou produtos.

E

A separação e o armazenamento de produtos devem ser feitos por tipo de reagente.

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