São dados que devem ser solicitados durante a realização do cadastro telefônico:

(__) nome do atendido;

(__) formas de contato para retorno (e-mail ou número de telefone);

(__) preferências alimentares.

Assinale (V) para as afirmações verdadeiras e (F) para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que contém a ordem correta das respostas de cima para baixo:

O pronome de tratamento Vossa Excelência não deve ser empregado em comunicações dirigidas para autoridades como:

Para garantir qualidade no atendimento ao público é fundamental:

Entende-se por arquivo como um conjunto organizado de documentos reunidos por uma pessoa, ou uma instituição, que podem ter uma finalidade histórica ou uma finalidade administrativa. Sobre este aspecto, a finalidade administrativa do arquivo deve:

A Redação Oficial caracteriza-se principalmente pela:

Um bom relacionamento interpessoal deve ser fundamentado principalmente por:

São termos adequados para um bom atendimento telefônico:

Entende-se por PABX como:

A comunicação interpessoal pode ser um ato tanto consciente como inconsciente. Nesse sentido, entende-se por comunicação verbal:

A abreviação correta da palavra “documentação” deve ser: