No tocante ao atendimento ao público nas organizações públicas, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) Quando o agente age de maneira grossa e impaciente, sem dar ouvidos ao usuário-cidadão, ele mostra que está preparado adequadamente para lidar com pessoas.
( ) É essencial que, ao atender um usuário-cidadão, o agente demonstre assertividade e empatia ao mesmo tempo, tanto para entender a necessidade quanto para auxiliá-lo na resolução do problema.
( ) Quando o atendimento demora e passa por diversos setores, o usuário-cidadão pode classificar a experiência como ruim, mesmo que consiga o que desejava.

O termo “arquivo” pode também ser usado para designar um conjunto de documentos, e sua principal função é tornar disponível as informações contidas naquele acervo documental. Sendo assim, assinalar a definição CORRETA de “arquivos permanentes”:

Sobre as ferramentas de qualidade utilizadas na gestão de projetos, em relação à metodologia Six Sigma, assinalar a alternativa CORRETA:

Todos os trabalhadores devem estar sempre atentos às normas básicas de segurança contra incêndio para evitar acidentes. Quanto à conduta dos profissionais ao ser detectado um princípio de incêndio, analisar os itens abaixo:

I. Não sendo possível eliminar o fogo, deve-se abandonar o edifício rapidamente, pelas escadas. É importante não utilizar o elevador como meio de escape.
II. Sempre que possível e em segurança, deve-se desligar a chave elétrica geral em caso de curto-circuito. Além disso, deve-se impedir a propagação do fogo, combatendo as chamas no estágio inicial.
III. Ao primeiro indício de incêndio, deve-se transmitir o alarme geral e chamar imediatamente o Corpo de Bombeiros.
IV. Jamais se pode voltar ao local de incêndio após a evacuação ou a liberação do Corpo de Bombeiros.

Está(ão) CORRETO(S):

Na grafia de datas em um documento, o conteúdo deve constar da seguinte forma:

O instrumento administrativo de transferência de responsabilidade pela guarda de materiais permanente é chamado:

A Redação Oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige comunicações oficiais e atos normativos. Com base nessa informação, assinalar a alternativa que corresponde a um dos atributos da redação oficial em que um texto apresentado consegue transmitir um máximo de informações com um mínimo de palavras:

Sobre planejamento tático, analisar os itens abaixo:

I. Envolve cada departamento, abrange seus recursos específicos e preocupa-se em atingir os objetivos departamentais.
II. É o planejamento mais amplo e abrange toda a organização.
III. Definido no nível intermediário, em cada departamento da empresa.
IV. Envolve cada tarefa ou cada atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas específicas.

Estão CORRETOS:

Sobre o ciclo de vida do projeto formado por quatro estágios sequenciais, analisar os itens abaixo:

I. Estágio de definição: as especificações do projeto são definidas; os objetivos do projeto são estabelecidos; as equipes são formadas; as principais responsabilidades são atribuídas.
II. Estágio de planejamento: o nível de esforço diminui e são desenvolvidos planos para determinar o que o projeto conterá, quando será programado, quem se beneficiará, qual será o nível de qualidade a ser mantido e qual será o orçamento.
III. Estágio de execução: é quando ocorre o maior esforço do trabalho do projeto, tanto físico quanto mental.
IV. Estágio de fechamento: inclui três atividades – entregar o produto do projeto ao cliente, realocar os recursos do projeto e revisar o pós-projeto.

Estão CORRETOS:

Contrato administrativo por meio do qual o Poder Público transfere a outrem a execução de uma obra pública, para que a execute por sua conta e seu risco, mediante remuneração paga pelos beneficiários da obra ou obtida em decorrência da exploração dos serviços ou das utilidades que a obra proporciona. O trecho faz referência ao: