Comprometimento estratégico com a melhoria da qualidade combinando métodos de controle estatístico da qualidade com um comprometimento cultural e com a procura de aperfeiçoamentos incrementais que aumentem a produtividade e baixem os custos.

Esta é a definição do conceito de:

Relacione corretamente as colunas 1 e 2:

Coluna 1

1. Eficiência

2. Eficácia

3. Produtividade

Coluna 2

( ) Relação entre resultados obtidos e recursos utilizados.

( ) Princípio cuja antítese é o desperdício.

( ) Conceito de desempenho que envolve a comparação entre objetivos (desempenho esperado) e resultados (desempenho realizado).

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

São competências interpessoais:

O setor encarregado de recebimento e registro, distribuição e movimentação e expedição de documentos denomina-se:

Analise as afirmativas abaixo em relação ao processo de comunicação:

1. O receptor é a pessoa que deseja passar uma mensagem a alguém.

2. Controle, motivação, expressão emocional e informação são funções básicas da comunicação.

3. As informações sobre o desempenho são importantes, mas devem ser comunicadas com cuidado: nem todos estão preparados tanto para dar, quanto para receber feedback.

4. A escrita é o canal primário de comunicação.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A fonte de poder que se baseia na vontade de quem é influenciado de se identificar com quem o influencia ou de imitá-lo é:

Líderes que, por meio de sua visão pessoal e de sua energia, inspiram os seguidores e têm um impacto significativo em suas organizações.

Esta é a definição de:

De acordo com os modelos que analisam o estilo de liderança motivacional, é um exemplo de liderança transacional:

Analise as afirmativas abaixo em relação à motivação:

1. Intensidade, direção e tempo são propriedades da motivação.

2. A motivação para o trabalho é resultante de uma interação complexa entre os motivos internos das pessoas e os estímulos da situação ou ambiente.

3. A pirâmide de Maslow propõe uma hierarquia com cinco categorias de necessidades humanas, sendo as necessidades básicas a base e as necessidades sociais o topo da pirâmide.

4. Redesenho de cargos, programas de incentivos e participação nos lucros e resultados são práticas motivacionais utilizadas nas organizações.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A palavra usada para indicar que uma organização utiliza produtivamente ou de maneira econômica seus recursos é: