Leia as proposições a seguir:

I. A padronização do atendimento ao público externo garante uniformidade, rapidez, presteza e qualidade ao atendimento.

II. No atendimento telefônico, sobretudo por este ser um canal de comunicação à distância, é importante manter o usuário informado sobre eventuais interrupções, pedindo-lhe desculpas pela demora tão logo o contato for retomado.

III. Caso o usuário demonstre insatisfação com o atendimento recebido, é aceitável que o atendente seja rude ou agressivo com ele.

IV. Ao se deparar com uma situação de conflito, o atendente deve prometer solução ao usuário, mesmo sabendo que não poderá cumpri-la.

Sobre o atendimento e a comunicação com o público externo, é correto afirmar que

Rotinas administrativas são um conjunto de atividades e processos sistemáticos realizados regularmente para garantir o fluxo eficiente e organizado de atividades de uma organização. Sobre os conceitos relacionados à sua adequada execução, afirma-se que:

Em rotinas administrativas, o uso de softwares de gerenciamento de documentos na nuvem apresenta vantagens quando comparado ao gerenciamento de documentos armazenados apenas em dispositivos locais. Entre essas vantagens, podemos destacar o(a)

Leia o trecho presente no quadro a seguir:

MEIRELLES, H. L. Direito Administrativo Brasileiro. 41. ed. São Paulo: Malheiros, p. 102.

O princípio da Administração Pública a que se refere o autor denomina-se

Sobre os princípios da Administração Pública, leia o conteúdo dos quadros a seguir.

BRASIL. [Constituição (1988)]. Constituição da República Federativa do Brasil. Brasília, DF: Presidência da República, [2024].

DI PIETRO, M. S. Z. Direito Administrativo. 29. ed. São Paulo: Atlas, p. 99.

Tanto o texto, da Constituição Federal, quanto o trecho da obra de Di Pietro podem ser corretamente associados à aplicação do princípio da

Memória swap é uma técnica computacional usada pelos sistemas operacionais para colocar dados da memória RAM em uma seção do disco rígido para liberar espaço na RAM. No Windows 10, essa técnica é também conhecida como

A respeito de noções práticas de segurança da informação, o malware conhecido por ocultar a presença de atividades maliciosas e conceder privilégios de acesso a um invasor em um sistema comprometido é chamado de

Sobre os motores de busca na Internet, considere as afirmativas a seguir.

I. O motor de busca do Google não distingue letras maiúsculas de letras minúsculas para realizar as buscas.

II. O operador filetype é utilizado no motor de busca do Google para especificar o tipo de arquivo que se deseja buscar.

III. Ao contrário do motor de busca do Google, que utiliza as aspas para realizar a busca por expressão exata, o motor de busca Microsoft Bing utiliza os colchetes.

É verdadeiro o que se afirma em

Considere o fragmento de planilha abaixo, elaborado no programa Microsoft Excel 365, versão desktop em Português (Brasil) para Windows.

Com base nos valores apresentados, é correto afirmar que a célula

BIOS (Sistema Básico de Entrada e Saída) é um software de baixo nível responsável pelo boot do computador. Com relação às características e funcionalidades do BIOS, é correto afirmar que ele