Leia as proposições a seguir:

Proposição 1: A comunicação verbal usa as palavras como matéria-prima, sejam elas escritas ou faladas.

Proposição 2: A comunicação não-verbal é caracterizada pelo uso de imagens e símbolos, sendo composta, por exemplo, por gestos, expressões faciais, posturas, imagens e tom de voz.

Proposição 3: As comunicações verbal e não-verbal são independentes entre si, sendo que a nãoverbal não influencia o entendimento das palavras escritas ou faladas.

Sobre as definições de comunicação verbal e não-verbal, é correto afirmar que

Leia as proposições a seguir:

I. A padronização do atendimento ao público externo garante uniformidade, rapidez, presteza e qualidade ao atendimento.

II. No atendimento telefônico, sobretudo por este ser um canal de comunicação à distância, é importante manter o usuário informado sobre eventuais interrupções, pedindo-lhe desculpas pela demora tão logo o contato for retomado.

III. Caso o usuário demonstre insatisfação com o atendimento recebido, é aceitável que o atendente seja rude ou agressivo com ele.

IV. Ao se deparar com uma situação de conflito, o atendente deve prometer solução ao usuário, mesmo sabendo que não poderá cumpri-la.

Sobre o atendimento e a comunicação com o público externo, é correto afirmar que

Rotinas administrativas são um conjunto de atividades e processos sistemáticos realizados regularmente para garantir o fluxo eficiente e organizado de atividades de uma organização. Sobre os conceitos relacionados à sua adequada execução, afirma-se que:

Leia o trecho presente no quadro a seguir:

"(...) exige que a atividade administrativa seja exercida com presteza, perfeição e rendimento profissional. É o mais moderno princípio da função administrativa, que já não se contenta em ser desempenhado apenas como legalidade, exigindo resultados positivos para o serviço público e satisfatório atendimento das necessidades da comunidade e de seus membros."

MEIRELLES, H. L. Direito Administrativo Brasileiro. 41. ed. São Paulo: Malheiros, p. 102.

O princípio da Administração Pública a que se refere o autor denomina-se

Sobre os princípios da Administração Pública, leia o conteúdo dos quadros a seguir.

"A publicidade dos atos, programas, obras, serviços e campanhas dos órgãos públicos deverá ter caráter educativo, informativo ou de orientação social, dela não podendo constar nomes, símbolos ou imagens que caracterizem promoção pessoal de autoridades ou servidores públicos."

BRASIL. [Constituição (1988)]. Constituição da República Federativa do Brasil. Brasília, DF: Presidência da República, [2024].

"A Administração não pode atuar com vistas a prejudicar ou beneficiar pessoas determinadas, uma vez que é sempre o interesse público que tem que nortear o seu comportamento."

DI PIETRO, M. S. Z. Direito Administrativo. 29. ed. São Paulo: Atlas, p. 99.

Tanto o texto, da Constituição Federal, quanto o trecho da obra de Di Pietro podem ser corretamente associados à aplicação do princípio da

Memória swap é uma técnica computacional usada pelos sistemas operacionais para colocar dados da memória RAM em uma seção do disco rígido para liberar espaço na RAM. No Windows 10, essa técnica é também conhecida como

A respeito de noções práticas de segurança da informação, o malware conhecido por ocultar a presença de atividades maliciosas e conceder privilégios de acesso a um invasor em um sistema comprometido é chamado de

Sobre os motores de busca na Internet, considere as afirmativas a seguir.

I. O motor de busca do Google não distingue letras maiúsculas de letras minúsculas para realizar as buscas.

II. O operador filetype é utilizado no motor de busca do Google para especificar o tipo de arquivo que se deseja buscar.

III. Ao contrário do motor de busca do Google, que utiliza as aspas para realizar a busca por expressão exata, o motor de busca Microsoft Bing utiliza os colchetes.

É verdadeiro o que se afirma em

Considere o fragmento de planilha abaixo, elaborado no programa Microsoft Excel 365, versão desktop em Português (Brasil) para Windows.

Com base nos valores apresentados, é correto afirmar que a célula

BIOS (Sistema Básico de Entrada e Saída) é um software de baixo nível responsável pelo boot do computador. Com relação às características e funcionalidades do BIOS, é correto afirmar que ele