Selecione os três principais tipos de métricas que são definidos no processo de Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement -CSI)

I. Métricas de processos (Process Metrics)
II. Métricas de fornecimento (Supplier Metrics)
III. Métricas de serviço (Service Metrics)
IV. Métricas de negócio (Business Metrics)
V. Métricas de tecnologia (Technology Metrics)

De acordo com o ITILv3, qual é a sequencia correta de eventos na escolha de uma ferramenta tecnológica?

Vários componentes integram um computador e cada um exerce uma função bem definida, determinando o desempenho final do equipamento. Analisando o pedido de compra a seguir, assinale a alternativa que contenha os itens que foram mal dimensionados, tendo em vista os lançamentos dos últimos anos.

I. Processador Core I3
II. 256 MB de RAM
III. HD SATA 500 GB
IV. Placa mãe On-Board (compatível com processador especificado)
V. Placa de Rede 1/10 kbps

O Windows possui um recurso que, quando habilitado, permite o acesso remoto ao ambiente de trabalho da estação. Em relação a este recurso, qual afirmativa é CORRETA?

Considere que uma fórmula no Excel deva ser montada na planilha Plan2 somando o valor da célula A1 que está na Plan1 e o valor da célula C3 que está na própria Plan2. Como deveria ser a sintaxe desta fórmula no Excel?

Observe as afirmativas abaixo sobre segurança de dados na Internet:

I. A Internet tem permitido atos de violência física ou psicológica, intencionais e repetidos, praticados com o objetivo de intimidar ou agredir outro indivíduo (ou grupo de indivíduos) incapaz de se defender.
II. A Internet é inundada por e-mails alarmantes ou falsos, também conhecidos como lendas urbanas, que simulam notificações de órgãos governamentais ou empresas idôneas, e têm por objetivo causar falsos alardes ou propagar vírus, causando embaraços ao usuário.
III. Destinatários de e-mail tentam se passar por uma pessoa ou entidade confiável, como com o objetivo de obter dados pessoais ou informações privilegiadas do usuário.

As afirmativas I, II e III descrevem, respectivamente, conceitos de:

De acordo com a norma ISSO 17799, assinale a alternativa que descreve corretamente um fator crítico de sucesso para a implantação da segurança da informação dentro de uma organização:

No IPv4, qual dos endereços abaixo corresponde a um endereço IP classe C?

O administrador de rede da empresa bloqueou o acesso direto à Internet e instalou um Servidor Proxy para otimizar o compartilhamento de recursos e ter mais controle dos conteúdos que estão sendo acessados, este mesmo administrador preferiu não ativar a opção de Proxy transparente, exigindo mudar a configuração nas estações de trabalho. O que deve ser feito na estação de trabalho para que ela volte a navegar na Internet?

Em relação ao modelo TCP/IP, assinale quantas afirmativas são CORRETAS.

I. É um modelo baseado em camadas, onde a camada de enlace tem como função principal trafegar os pacotes da origem ao destino, ou seja, rotear os pacotes.
II. A camada de transporte tem a função primária de oferecer comunicação fim a fim.
III. A subcamada MAC tem por função disciplinar acesso ao meio físico compartilhado