Em relação ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item a seguir.

No modelo gerencial puro, há o incremento na busca pela qualidade, sendo este decorrente da mudança do modo de ver o usuário do serviço, o qual passa de mero contribuinte para cliente consumidor de serviços públicos.

Com base no modelo de excelência de gestão, julgue o item a seguir, no que concerne à excelência nos serviços públicos.

O fundamento da orientação por processo prevê o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em relação à excelência, e que atendam às necessidades e às expectativas das partes interessadas.

Com base no modelo de excelência de gestão, julgue o item a seguir, no que concerne à excelência nos serviços públicos.

O fundamento do desenvolvimento sustentável estabelece o compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.

Quanto à gestão de processos, julgue o item a seguir.

A função de negócio refere-se a grupos de atividades e competências especializadas em objetivos ou tarefas particulares.

Quanto à gestão de processos, julgue o item a seguir.

No BPM, somente são considerados processos de negócio aqueles que entregam valor diretamente para os clientes.

Considerando o PMBOK (6ª edição), julgue o item a seguir, em relação à gestão de projetos.

As atividades de gerenciamento e de desenvolvimento da equipe são realizadas na fase de execução do projeto.

Considerando o PMBOK (6ª edição), julgue o item a seguir, em relação à gestão de projetos.

A criação da EAP faz parte da área de conhecimento de gerenciamento do escopo.

Considerando o PMBOK (6ª edição), julgue o item a seguir, em relação à gestão de projetos.

A coleta dos requisitos é realizada durante a fase de iniciação do projeto.

Quanto à gestão da qualidade, julgue ao item a seguir.

Segundo Juran, o programa de qualidade total deve estabelecer metas de melhoramentos e se organizar internamente, para atingi-las em órgãos ou equipes com foco na qualidade.

Quanto à gestão da qualidade, julgue ao item a seguir.

O downsizing tem o objetivo de substituir a cultura organizacional com base na desconfiança, que alimentava um contingente excessivo de comandos e de controles, dotando os empregados de maior autonomia.