A educação do usuário para o uso dos recursos informacionais disponíveis na biblioteca implica mudanças sociais de diferentes graus de complexidade, incluindo: mudança cognitiva, pois os usuários precisam conhecer os recursos disponíveis; mudança de ação, quando depois de conhecidos esses recursos o usuário poderá utilizá-los; mudança de comportamento, quando o usuário passa a usar o recurso disponível; e mudança de valor, quando o usuário confia na qualidade do recurso, reconhecendo a utilidade do seu uso.

A realização das atividades da biblioteca depende exclusivamente da tecnologia disponível para a oferta dos treinamentos para os seus usuários.

Na entrevista de referência, o bibliotecário identifica e esclarece o verdadeiro tema da consulta e, se necessário, aprimora e antecipa possibilidades de respostas satisfatórias para o atendimento ao usuário.

No processo de referência, a negociação da questão formulada pelo usuário é realizada a busca.

Quando o bibliotecário de referência sugere que seja estudada a possibilidade de inclusão de um termo no vocabulário controlado utilizado pela biblioteca, ele está exercendo uma função de outro serviço.

O objetivo da entrevista de referência é detectar o que o usuário quer, entendendo a solicitação em todos os seus aspectos, de modo a possibilitar a busca e localização da resposta.

Toda questão ou consulta de referência deve ser atendida com a entrevista de referência.

A interação do usuário com o bibliotecário durante a entrevista de referência serve para invalidar o processo de comunicação.

Para que a interação do usuário com o bibliotecário de referência seja bem-sucedida, basta que o bibliotecário esteja atento às questões relativas ao seu conhecimento do acervo da biblioteca.

No âmbito das tecnologias, quando se fala nas redes de informação eletrônicas e nos serviços de provisão e acesso à informação, o governo brasileiro deve agir em todas as suas esferas de atuação de modo a garantir níveis básicos de serviços e estimular a interoperabilidade de tecnologias e de redes, proporcionando o acesso universal às tecnologias da informação e comunicação e aos seus benefícios, independentemente da localização geográfica e da situação social do cidadão.