Identifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ( V ) ou falsas ( F ).

( ) Durante o atendimento ao cliente, a fala pausada e total atenção são exigências posturais e denotam boa educação.

( ) Em alguns escritórios ou repartições, normalmente é eleito um dia da semana onde as pessoas se vestem de maneira mais casual. Significativamente, esse dia é conhecido como “casual day”. Sendo esse o espírito, o funcionário está liberado para usar qualquer tipo de roupa ou adereço que ajude a compor a sua personalidade.

( ) Sendo o cliente um fumante, durante o atendimento você também está autorizado a fumar.

( ) Evite comer enquanto fala ao telefone.

( ) Ao atender ao telefone, imediatamente pergunte “quem fala?” para que você possa direcionar seu interlocutor o mais breve possível.

( ) Evite discutir questões pessoais ou mesmo profissionais com outro colega seu na frente de clientes.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Em arquivologia, o que é “valor primário” de um documento?

Considerando que os valores existentes nas células de uma planilha de cálculos Excel são A1=1; A2=4 e A3=2 e, considerando também que na célula A4 exista inserida a fórmula =((A2*A3)^A1), é correto afirmar que o valor da célula A4 será igual a:

Considere a seguinte planilha hipotética do MS Excel:

O Preço Médio do Produto na célula D5 que, neste caso, é a simples divisão do “Faturamento Total” pela “Quantidade de Produtos Vendidos”, pode ser expresso pela fórmula:

Em um procedimento de compra, qual(is) do(s) atributo(s) listado(s) abaixo deve(m) ser considerado(s) na escolha de um fornecedor?

O acionamento simultâneo das teclas Ctrl + S em um programa da suíte do MS Office executa o comando:

Sabendo que o acionamento simultâneo das teclas Ctrl + P executa o comando de impressão em um programa da suíte do MS Office, é correto afirmar:

Na área de pessoal, ao criar uma ficha para arquivar os documentos do funcionário de nome Alfredo Castelo Branco, segundo o método alfabético, o procedimento correto é escrever:

O princípio de arquivologia que pressupõe que os arquivos constituem-se em uma formação progressiva e natural decorrente das funções e atividades de um organismo (pessoa, empresa etc) é designado de:

Dentre as atividades desenvolvidas pelo setor de protocolo, aquela que consiste no envio de documentos aos seus destinatários denomina-se: