Prova Completa: Oficial Administrativo (CONSAÚDE - ABCP

3542770 Ano: 2024
Disciplina: Ética na Administração Pública
Banca: ABCP
Orgão: CONSAÚDE

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Oficial Administrativo
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Ética, Moral, Princípios e Valores

Em relação à ética profissional, assinale a alternativa correta:

A

O respeito à ética profissional exige que o servidor público mantenha uma postura de imparcialidade e neutralidade em suas decisões e condutas no exercício do cargo.

B

A ética profissional permite que o agente público faça uso de informações privilegiadas obtidas em seu cargo, desde que isso beneficie o interesse público.

C

A ética profissional permite ao servidor priorizar as demandas de amigos e familiares para garantir eficiência na prestação do serviço público.

D

A ética profissional exige que o servidor sempre atue conforme sua conveniência, desde que não prejudique diretamente o órgão público.

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3542769 Ano: 2024
Disciplina: Direitos Humanos
Banca: ABCP
Orgão: CONSAÚDE

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Oficial Administrativo
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Sistema Global de Proteção dos Direitos Humanos: Instrumentos NormativosDeclaração Universal dos Direitos Humanos

A Declaração Universal dos Direitos Humanos foi elaborada em 1948 após o evento histórico citado na alternativa:

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3542768 Ano: 2024
Disciplina: Redação Oficial
Banca: ABCP
Orgão: CONSAÚDE

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Oficial Administrativo
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Aspectos Gerais da Comunicação Oficial

Em relação à correspondência oficial, assinale a alternativa correta:

A

A correspondência oficial dispensa formalidades quando se trata de comunicações internas, como memorandos entre setores.

B

Na correspondência oficial, a clareza e a concisão são aspectos fundamentais, permitindo que a mensagem seja objetiva e sem ambiguidade.

C

Cartas oficiais permitem ao emissor o uso de linguagem coloquial para melhorar a proximidade com o destinatário.

D

O uso de linguagem técnica é sempre recomendado na correspondência oficial, independentemente do destinatário ou do assunto.

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3542767 Ano: 2024
Disciplina: Redação Oficial
Banca: ABCP
Orgão: CONSAÚDE

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Oficial Administrativo
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Documentos OficiaisCircular

O uso de meios de comunicação na Administração Pública exige cuidados para garantir clareza e oficialidade. Em relação aos meios de comunicação e sua aplicação, assinale a alternativa correta:

A

Comunicações por e-mail dispensam formalidades e podem adotar um tom mais informal, desde que o conteúdo seja claro.

B

A comunicação por memorando é utilizada para correspondência externa, facilitando o registro de informações para outros órgãos.

C

Ofícios são utilizados para comunicar decisões internas, dispensando formalidades como a assinatura da autoridade responsável.

D

Circulares são instrumentos utilizados para transmitir orientações uniformes a várias unidades ou setores de uma mesma instituição.

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3542766 Ano: 2024
Disciplina: Redação Oficial
Banca: ABCP
Orgão: CONSAÚDE

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Aspectos Gerais da Comunicação Oficial

Em correspondência oficial, as formas de tratamento variam conforme o cargo e a função do destinatário. Assinale a alternativa correta sobre redação oficial:

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3542765 Ano: 2024
Disciplina: Redação Oficial
Banca: ABCP
Orgão: CONSAÚDE

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Oficial Administrativo
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Aspectos Gerais da Comunicação Oficial

No que se refere aos atos oficiais, assinale a alternativa correta:

A

Atos oficiais são todos aqueles praticados pela Administração Pública que não possuem registro documental.

B

A formalidade dos atos oficiais é opcional e depende da natureza da comunicação, podendo ser informal em casos internos.

C

Atos oficiais são comunicados formais que devem respeitar regras específicas de clareza, concisão e impessoalidade para garantir transparência.

D

Atos oficiais determinam que o agente público sempre expresse suas opiniões pessoais, desde que em conformidade com o interesse público.

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3542764 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ABCP
Orgão: CONSAÚDE

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Oficial Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Em relação às boas práticas na comunicação telefônica, assinale a alternativa correta:

A

Ao realizar uma ligação, é recomendável que o atendente omita o nome do setor para preservar a segurança da informação.

B

Durante o atendimento telefônico, o tom de voz deve ser formal e distante, evitando criar proximidade com o usuário.

C

A comunicação telefônica de qualidade inclui ouvir o interlocutor com atenção e responder de forma objetiva e clara, buscando resolver as demandas apresentadas.

D

Quando a ligação é transferida, o atendente não precisa informar o motivo da transferência, pois o novo setor cuidará do caso.

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3542763 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ABCP
Orgão: CONSAÚDE

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Oficial Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

A qualidade no atendimento ao público interno e externo é essencial para fortalecer a imagem institucional e promover um ambiente organizacional positivo. Em relação aos princípios de qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta:

A

No atendimento ao público interno, o servidor pode flexibilizar as normas de cortesia, uma vez que se trata de um ambiente informal.

B

A eficiência no atendimento externo depende exclusivamente da rapidez no atendimento, sem a necessidade de esclarecer as dúvidas do usuário.

C

No atendimento ao público interno, é aceitável ignorar a prestação de informações, pois os colegas já conhecem os procedimentos.

D

O atendimento de qualidade ao público externo envolve cordialidade, paciência e uma comunicação clara, de modo a facilitar o entendimento e a satisfação do usuário.

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3542762 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ABCP
Orgão: CONSAÚDE

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Oficial Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Em relação ao atendimento na recepção, assinale a alternativa correta:

A

O servidor da recepção deve adotar um estilo de atendimento informal, para criar um ambiente amigável e confortável para os visitantes.

B

O uso de uma linguagem clara e formal na recepção é fundamental para transmitir uma imagem de profissionalismo e respeito ao público.

C

O recepcionista pode optar por omitir informações pertinentes ao público para evitar questionamentos desnecessários sobre assuntos administrativos.

D

A recepção é responsável por autorizar o acesso de visitantes a todos os setores da organização, conforme sua avaliação pessoal.

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3542761 Ano: 2024
Disciplina: Arquivologia
Banca: ABCP
Orgão: CONSAÚDE

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Oficial Administrativo
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Gestão de DocumentosIndexação

A organização de registros informatizados exige cuidados específicos para assegurar a integridade e acessibilidade dos dados. Assinale a alternativa correta em relação ao arquivamento de registros informatizados:

A

A indexação de documentos em sistemas informatizados permite uma recuperação mais ágil e organizada das informações armazenadas.

B

Os registros informatizados dispensam sistemas de classificação, pois a busca pode ser feita diretamente por meio de palavras-chave.

C

O backup de registros informatizados é opcional e realizado apenas para documentos financeiros e de recursos humanos.

D

Arquivos digitais devem ser salvos sem qualquer tipo de criptografia, para facilitar o acesso e compartilhamento entre setores.