As centrais Tandem fazem parte de um conjunto de centrais telefônicas que implementam o sistema de comutação de uma Rede Telefônica Pública Comutada (RTPC). Essas centrais caracterizam-se por

Com o avanço da Internet, é cada vez mais raro fazer consultas às tradicionais listas telefônicas em papel. Um serviço implementado por uma lista telefônica on-line que não era disponibilizado aos assinantes por meio da lista em papel é conhecido por realizar uma busca pelo

O Código de Seleção de Prestadora (CSP) identifica uma empresa que pode executar ligações de longa distância nacionais ou internacionais. O código tem o formato padronizado de dois caracteres numéricos que devem ser digitados pelo usuário antes do código de área da localidade. Para realizar uma ligação de Goiânia-GO para Goiás- GO, é necessário digitar: 0 + CSP + 62 + telefone. Essa sequência é conhecida como

A comunicação caracteriza-se pelo processo de troca de informação entre o transmissor e o receptor, além da percepção do seu significado entre os interlocutores. Nesse contexto, a presença do crosstalk constitui um dos principais obstáculos à comunicação. O crosstalk, também chamado de linha cruzada, é causado pela

Um telefonista profissional utiliza boas técnicas de comunicação. Esse profissional estará demonstrando interesse pela qualidade da linguagem e voz quando

A eficiência de um departamento de telefonistas depende da boa escolha de profissionais, de um bom treinamento e de incentivos de desempenho. Os profissionais envolvidos devem ter voz agradável e transmitir entusiasmo. Durante uma chamada telefônica, constitui obstáculo à boa comunicação:

Analise a figura, a seguir, relacionada ao fuso horário da América do Sul.

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/c/cd/Timezones2010.png.

O fuso horário é uma convenção estabelecida que se refere a uma área abrangida por dois meridianos, dentro da qual a hora é a mesma para todos os lugares nela inseridos. Considere que são quatorze horas no horário brasileiro de verão na cidade de Brasília. Que horas são na cidade de Lima, no Peru, país que não adota o horário de verão?

Na comunicação telefônica, utiliza-se a sinalização acústica entre o assinante e a central local para o controle do estabelecimento de chamadas. Dentre outras, a sinalização denominada Tom de Controle de Chamada (TCC), enviada no sentido central-assinante, é utilizada para informar que

A Telefonia IP ou VoIP (Voz sobre IP) permite realizar chamadas telefônicas utilizando uma rede de dados com Protocolo de Internet (IP), como se estivesse na RTPC (Rede Telefônica Pública Comutada). Nesse contexto, o softphone é utilizado para