Em relação às atividades de protocolo e de arquivo, julgue o item.

A classificação por assunto é uma operação intelectual que requer a análise e a interpretação dos documentos e que possibilita, com base em um código de classificação, o agrupamento dos documentos, partindo-se do geral para o particular, em classes, subclasses, grupos e subgrupos, segundo critérios lógicos.

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item.

A Era da Informação, iniciada no final da década de 1990, trouxe uma significativa mudança de paradigma em relação à Era Industrial, com uma nova abordagem, distinta da antiga administração de recursos humanos: a gestão de pessoas.

Quanto à ética, às funções públicas e à ética no Setor Público, julgue o item.

Suponha-se que Luana, que é uma servidora pública, tenha criado uma loja on-line, em sua rede social, para vender roupas e ter uma segunda fonte de renda e que, às vezes, durante sua jornada de trabalho no serviço público, ela responda a clientes, realize vendas e faça postagens em sua loja virtual. Nesse caso, a atividade estranha ao serviço público que Luana está exercendo no ambiente de trabalho não é caracterizada como atitude antiética, já que é realizada esporadicamente.

Quanto à ética, às funções públicas e à ética no Setor Público, julgue o item.

Se um servidor público receber uma ordem hierárquica, superior, antiética, com a justificativa de que seria para o bem comum, ele deverá apresentar uma conduta ética, recusando a ordem dada.

No que se refere à ética e à responsabilidade social, temas amplamente debatidos nas organizações contemporâneas, julgue o item.

Para as organizações, a prática da responsabilidade social, mais que um compromisso assumido com a sociedade para a concretização de atos que beneficiem uma comunidade e para a preservação do meio ambiente, representa, em mercados cada vez mais disputados, um diferencial competitivo.

No que se refere à ética e à responsabilidade social, temas amplamente debatidos nas organizações contemporâneas, julgue o item.

Nos códigos de ética e de conduta organizacionais, as orientações e as normas relativas ao processo de compra são aplicáveis apenas aos compradores, visto que eles são os responsáveis por realizar as negociações com os fornecedores.

Com base no Manual de Redação da Presidência da República (3.^a edição), julgue o item.

Nas comunicações oficiais que seguem o padrão estabelecido no Manual de Redação da Presidência da República, é obrigatório o uso da vírgula após o vocativo.

Com base no Manual de Redação da Presidência da República (3.^a edição), julgue o item.

O Manual de Redação da Presidência da República prevê a expressão “Respeitosamente” como forma de fecho única para qualquer tipo de comunicação oficial.

Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item.

Entre os critérios para um bom atendimento ao cliente, a cortesia é um importante fator para a qualidade do serviço prestado.