O desenvolvimento constante das práticas de gestão da qualidade vem sendo fomentado no mundo todo por meio de premiações em gestão da qualidade. Nacionalmente, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) também fomenta o uso de boas práticas em gestão por meio de premiação. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta corretamente o prêmio da FNQ cujo objetivo é promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações.

Quanto aos métodos de melhoria contínua, há uma versão mais detalhada do ciclo PDCA, o método de análise e solução de problemas (MASP), método esse que detalha maior quantidade de etapas antes da conclusão e da solução do problema. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta o termo referente à etapa que visa introduzir as ações implementadas na rotina da operação do processo, de modo evitar o reaparecimento do problema.

A melhoria contínua é uma abordagem que se caracteriza como um processo contínuo de aperfeiçoamento de produtos e processos. Um dos métodos mais tradicionais de melhoria contínua é o ciclo PDCA. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta o termo referente à etapa do PDCA em que é realizada a coleta de dados e é feita a comparação do resultado alcançado com a meta que foi planejada.

Acerca dos manuais administrativos, assinale a alternativa correta.

Manual administrativo é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos pelos executivos e colaboradores das organizações. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta o tipo de manual administrativo indicado para descrever as atividades que envolvem as várias unidades organizacionais da empresa, bem como detalhar a forma como elas devem ser desenvolvidas.

Assinale a alternativa que apresenta a função da administração que visa assegurar que os resultados de tudo aquilo que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem, o máximo possível, aos objetivos estabelecidos previamente.

Quanto às funções da administração, assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa que apresenta a função administrativa que formula os objetivos e os meios para alcançar esses objetivos.

Um dos atributos da qualidade refere-se à percepção que os usuários podem ter sobre o produto a partir de seus órgãos sensoriais. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta o elemento referente a esse atributo.

Com referência à gestão da qualidade, existem diversas características que atribuem qualidade a um produto. Normalmente, essas características, para fins de simplificação, são agrupadas em atributos de qualidade que são perceptíveis ao usuário. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta o termo que faz referência à vida útil média do produto, considerando-se os pontos de vista técnico e econômico.