Um bom atendimento requer utilizar frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por favor” que, ditas com cordialidade, promovem a empatia. Além disso, um bom atendimento requer:

I. Evitar distrações ou realização de atividades pessoais durante o atendimento.

II. Comunicar-se sempre formal e claramente, evitando gírias.

III. Demonstrar empatia com as solicitações dos cidadãos.

IV. Demonstrar concordância com as críticas dos cidadãos, quando se mostrarem pertinentes.
Está correto o que se afirma apenas em

A postura do servidor público durante o atendimento é fundamental. Um bom atendimento não é verificado somente pelo que o servidor fala, mas também pelo profissionalismo de sua postura, seu comportamento, seu tom de voz e atitude. É de extrema importância observar alguns cuidados; analise-os.

I. Ter a fisionomia serena.

II. Utilizar trajes formais no ambiente profissional.

III. Dirigir o seu olhar para os olhos do usuário.

IV. Estabelecer o diálogo afetivo durante o atendimento, mantendo a atenção integral ao usuário.
Está correto o que se afirma apenas em

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cliente, público ou consumidor. Considerando que é importante resolver o problema do cliente, bem como é imprescindível ouvi-lo e lhe passar a segurança de que ele terá uma solução, analise as afirmativas a seguir.

I. A tradicional frase “o cliente tem sempre razão” só é válida no momento em que o cliente está falando, explicando, reclamando, ou expondo a sua necessidade de solução.

II. Atendimento ao público se refere a ouvir, observar, entender e dar solução para qualquer pessoa que venha buscar determinado produto ou serviço.

III. Para alcançar a qualidade do atendimento do cliente, público de consumidor, é preciso pensar, entre outros aspectos, na remuneração vinculada ao desempenho de todos os funcionários.


IV. A boa comunicação no atendimento requer entender aquilo que o cliente está desejando e ouvi-lo com educação.
Está correto o que se afirma apenas em

A União, os Estados, o Distrito Federal e os Municípios – os quatro entes federativos, dotados de autonomia política, administrativa e financeira, possuem a capacidade de auto-organização e exercem uma parcela do poder político do Estado brasileiro. No tocante à organização do Estado brasileiro, é correto afirmar que:

Com fulcro na Constituição Federal de 1988 sobre os servidores públicos, analise as afirmativas a seguir.

I. A fixação dos padrões de vencimento e dos demais componentes do sistema remuneratório observará os requisitos para a investidura.

II. É vedada a incorporação de vantagens de caráter temporário ou vinculadas ao exercício de função de confiança ou de cargo em comissão à remuneração do cargo efetivo.


III. Poderão ser estabelecidos idade e tempo de contribuição diferenciados para aposentadoria de servidores, cujas atividades sejam exercidas com efetiva exposição a agentes químicos, físicos e biológicos prejudiciais à saúde.

IV. O servidor público estável só perderá o cargo mediante procedimento de avaliação periódica de desempenho, na forma de lei complementar, assegurada ampla defesa.
Está correto o que se afirma em

Mateus tem um contrato de trabalho efetivo com a carteira de trabalho (CTPS) assinada e todos os direitos garantidos pela CLT com a sociedade empresária Petdog . Além dos direitos assegurados pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) há, também, os direitos garantidos aos trabalhadores na Constituição Federal da República de 1988, tais como:


I. Piso salarial proporcional à extensão e à complexidade do trabalho.

II. Participação nos lucros, ou resultados, desvinculada da remuneração, e, excepcionalmente, participação na gestão da empresa, conforme disposto em lei.

III. Repouso semanal remunerado, preferencialmente, aos sábados.

IV. Remuneração ao serviço extraordinário superior, no mínimo, em sessenta por cento à do normal.

Dentre os direitos citados anteriormente, está em DESACORDO com a CF/1988 o que se afirma apenas em

Os princípios fundamentais da República são tratados no Título I de nossa Constituição Federal e abrangem os fundamentos e objetivos da República; os poderes da União; e, os princípios que devem reger as relações internacionais do Brasil. Em relação a esse tema, assinale a afirmativa correta.

Na gestão de documentos, produção e fluxo documental se referem às atividades e procedimentos que implicam na produção-criação, recepção, protocolo, trâmite e acompanhamento dos documentos. O serviço de protocolo compreende um conjunto de operações que

A Administração pode realizar a contratação direta de obras e serviços nas hipóteses que compreendem os casos de inexigibilidade e de dispensa de licitação. É dispensável a licitação, quando

Tendo por norte a observância do Princípio da Transparência, a Lei de Acesso à Informação estabelece uma série de disposições que visam garantir a divulgação pública de dados e informações dos serviços públicos. De acordo com tal diploma legal: