Considerando os serviços de arquivo e de protocolo e as atividades a eles inerentes, julgue o item a seguir.

Entre as atividades de protocolo, destaca-se a identificação do destino e da procedência das correspondências, que podem ser classificadas como internas, ou seja, aquelas trocadas apenas entre instituições, e externas, que são as trocadas entre os setores de uma mesma instituição.

Considerando os serviços de arquivo e de protocolo e as atividades a eles inerentes, julgue o item a seguir.

No que se refere à entidade criadora e mantenedora, os arquivos são classificados como públicos, institucionais, comerciais, familiares e pessoais, sendo que, de acordo com essa classificação, os arquivos produzidos em uma igreja são considerados como públicos.

Considerando os serviços de arquivo e de protocolo e as atividades a eles inerentes, julgue o item a seguir.

Em um arquivo, quando ocorre o empréstimo de algum documento, utiliza-se uma notação chamada “guia-fora”, também chamada de “ficha-fantasma”, que indica a ausência temporária do documento.

Considerando os serviços de arquivo e de protocolo e as atividades a eles inerentes, julgue o item a seguir.

Na escolha de um método de arquivamento institucional, dificilmente será empregado um método único, ocorrendo, na verdade, a definição de um método principal e de métodos auxiliares.

Considerando os serviços de arquivo e de protocolo e as atividades a eles inerentes, julgue o item a seguir.

Os arquivos, em relação à amplitude de atuação, são classificados como setoriais e gerais ou centrais.

Considerando os serviços de arquivo e de protocolo e as atividades a eles inerentes, julgue o item a seguir.

A palavra arquivo pode ser adequadamente utilizada para designar o órgão governamental ou institucional que tem como objetivo a guarda e a conservação dos documentos.

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item abaixo.

No atendimento ao público por telefone, deve ser evitado o uso de palavras no diminutivo, tais como na frase “ele deu uma saidinha”.

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item abaixo.

Durante o atendimento telefônico, o atendente deverá ser cordial e, para tanto, é adequada a utilização de expressões não formais, como “você” e “querido”.

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item abaixo.

Durante uma interação profissional, não se considera o fato de o atendente falar mais que o cliente como uma quebra das boas práticas relativas à excelência no atendimento, mas sim como uma forma de mais bem se relacionar com o público.

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item abaixo.

Assim como ocorre com outras atividades organizacionais, o atendimento ao público, com o tempo, torna-se rotineiro, fato que implica maior eficiência na utilização de recursos financeiros, humanos e materiais.