Com base nas disposições do Código de Ética da Fonoaudiologia, julgue o item a seguir.

O fonoaudiólogo deverá conservar prontuários físicos ou eletrônicos de seus clientes em arquivo apropriado, não permitindo o acesso de pessoas estranhas a este.

Quanto à correção gramatical do trecho apresentado e à adequação da linguagem à correspondência oficial, julgue o item a seguir.

É com imenso prazer que vemos encaminhar pelo presente, o Plano de Trabalho em Fonoaudiologia, contendo solicitação de recursos no âmbito do Programa Saúde da Voz, nos termos das normas definidas por esse Conselho.

Considerando as técnicas de redação para a elaboração de correspondências oficiais, julgue o item a seguir.

Ao redigir uma correspondência oficial, além de primar por uma boa apresentação, o redator deve utilizar a linguagem coloquial, de modo a tornar seu texto claro e conciso.

Considerando as técnicas de redação para a elaboração de correspondências oficiais, julgue o item a seguir.

Em razão da natural evolução da língua e com vistas à obtenção de clareza e de precisão na redação de correspondências oficiais, é adequado o uso indiscriminado de estrangeirismos, desde que eles sejam grafados em itálico.

Considerando as técnicas de redação para a elaboração de correspondências oficiais, julgue o item a seguir.

Nos expedientes oficiais, o emprego adequado de conjunções e de recursos como a elipse, a substituição e a referência contribuem para a coesão e para a coerência do texto.

No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A essência de um bom atendimento ao público é constituída por pessoas, que devem ser bem treinadas e desenvolvidas para tal atividade, e por uma boa comunicação com o cliente, que pode ser obtida por meio de canais interativos, os quais possibilitam a construção de um bom relacionamento com o cliente.

No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A utilização de recursos tecnológicos no atendimento ao público é suficiente para garantir a qualidade no serviço prestado e a consequente satisfação do cliente.

No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O bom desempenho no atendimento ao público necessita de algumas qualidades, entre elas a cortesia, elemento que contribui para encantar o cliente.

No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Um dos aspectos primordiais para um atendimento de qualidade é a identificação, por parte do atendente, das expectativas e das necessidades do cliente.

No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Caso o cliente expresse sua insatisfação de modo enfático e descortês, o atendente deverá adotar um comportamento semelhante, de modo a cumprir as regras e os procedimentos da organização em que trabalha e impedir que o cliente imponha a sua vontade durante o atendimento.