Prova Completa: Recepcionista (CREFONO-7 - IADES

2486507 Ano: 2014
Disciplina: Arquivologia
Banca: IADES
Orgão: CREFONO-7

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Recepcionista
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Organização e Administração de ArquivosArquivamento e Ordenação de DocumentosMétodos de Arquivamento (Ordenação de Documentos)

Apesar de ser o mais simples desde que o elemento a ser considerado seja o nome, o método alfabético é permeado de regras para a respectiva utilização. De acordo com esse método, assinale a alternativa correta quanto à regra apresentada.

A

Nos nomes de pessoas físicas, considera-se o nome do meio e somente depois o prenome.

B

Quando houver sobrenomes iguais, prevalece a ordem alfabética do último nome.

C

Os sobrenomes que experimentem grau de parentesco, como Filho, Júnior, Neto, Sobrinho, são considerados parte integrante do último sobrenome, mas não são considerados na ordenação alfabética.

D

Os sobrenomes ligados por hífen não são separados, mas aqueles compostos de um substantivo e um adjetivo são separados.

E

Os nomes espanhóis são registrados pelo último sobrenome, que corresponde ao sobrenome de família do pai.

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2486351 Ano: 2014
Disciplina: Português
Banca: IADES
Orgão: CREFONO-7

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Interpretação de TextosSubstituição/Reescritura de Texto

O que é dislalia?

Você conhece algum portador de dislalia? Pode-se dizer que o mais famoso deles é o personagem de Maurício de Sousa, o Cebolinha, conhecido por trocar a letra “R” por “L” , além de roubar o coelhinho da Mônica. Esse é um caso clássico de dislalia, um distúrbio de fala caracterizado pela dificuldade em articular as palavras e pela má pronunciação delas, seja omitindo, acrescentando, trocando ou distorcendo os fonemas. Podemos citar alguns [outros] casos: a troca de “bola” por “póla”; de “porta” por “poita”; de “preto” por “peto”; de “tomei” por “omei”; de “barata” por “balata”; de “atlântico” por “atelântico”. Outro exemplo comum envolve a pronúncia do “K” e do “G”: “ato” ao invés de “gato”; “ma a o” no lugar de “macaco”.

Disponível em: <http://www.centropsicopedagogicoapoio.com.br/o-que-edislalia/>. Acesso em: 25/7/2014, com adaptações.

O trecho destacado, em “ Pode-se dizer que o mais famoso deles é o personagem de Maurício de Sousa, o Cebolinha, conhecido por trocar a letra “R” por “L”, além de roubar o coelhinho da Mônica.”, de acordo com a norma-padrão, poderia ser reescrito da seguinte maneira:

A

É possível dizer que o mais famoso deles é o personagem de Maurício de Sousa, o Cebolinha, o qual é conhecido por trocar a letra “R” por “L”.

B

É possível ser dito, que o mais famoso deles é o personagem de Maurício de Sousa, o Cebolinha o qual é conhecido por trocar a letra “R” por “L”.

C

Pode-se dizer que o mais famoso deles é o personagem de Maurício de Sousa, o Cebolinha, cujo é conhecido por trocar a letra “R” por “L”.

D

É possível ser dito que o mais famoso deles é o personagem de Maurício de Sousa, o Cebolinha, onde se tornou conhecido por trocar a letra “R” por “L”.

E

Pode-se dizer que: o mais famoso deles é o Cebolinha que é o personagem de Maurício de Sousa, conhecido por trocar a letra “R” por “L”.

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2486104 Ano: 2014
Disciplina: Matemática
Banca: IADES
Orgão: CREFONO-7

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FundamentosPorcentagem

Uma criança com problemas de fala fez sessões com uma fonoaudióloga ou exercícios em casa todos os dias do mês de abril, a partir do dia 13. A porcentagem dos dias de tratamento, no mês de abril, foi de

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2486039 Ano: 2014
Disciplina: Informática
Banca: IADES
Orgão: CREFONO-7

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Sistemas OperacionaisWindowsVersões do WindowsWindows 7

A área de trabalho do Windows 7 Professional possui várias novidades, uma delas, por exemplo, permite minimizar rapidamente todas as janelas abertas na área de trabalho, exceto aquela na qual se deseja concentrar. Para usar esse recurso,

A

clicar com o botão esquerdo do mouse na barra de título da janela que se deseja manter aberta e arrastar (ou agitar) a janela de um lado para o outro rapidamente.

B

clicar com o botão esquerdo do mouse sobre o retângulo azul claro localizado no canto direito da barra de tarefas, ilustrada a seguir.

C

clicar com o botão direito do mouse na barra de tarefas e, em seguida, selecionar a opção Colocar janela em evidência.

D

clicar com o botão direito do mouse na barra de tarefas e, em seguida, selecionar a opção Trazer janela para frente.

E

clicar com o botão direito do mouse na área de trabalho e, em seguida, selecionar a opção Congelar janelas.

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2485563 Ano: 2014
Disciplina: Português
Banca: IADES
Orgão: CREFONO-7

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Interpretação de TextosSubstituição/Reescritura de Texto

O que é dislalia?

Você conhece algum portador de dislalia? Pode-se dizer que o mais famoso deles é o personagem de Maurício de Sousa, o Cebolinha, conhecido por trocar a letra “R” por “L”, além de roubar o coelhinho da Mônica. Esse é um caso clássico de dislalia, um distúrbio de fala caracterizado pela dificuldade em articular as palavras e pela má pronunciação delas, seja omitindo, acrescentando, trocando ou distorcendo os fonemas. Podemos citar alguns [outros] casos: a troca de “bola” por “póla”; de “porta” por “poita”; de “preto” por “peto”; de “tomei” por “omei”; de “barata” por “balata”; de “atlântico” por “atelântico”. Outro exemplo comum envolve a pronúncia do “K” e do “G”: “ato” ao invés de “gato”; “ma a o” no lugar de “macaco”.

Disponível em: <http://www.centropsicopedagogicoapoio.com.br/o-que-edislalia/>. Acesso em: 25/7/2014, com adaptações.

De acordo com a norma-padrão, se, no lugar do verbo destacado no trecho “Podemos citar alguns [outros] casos”, fosse empregado o verbo

A

lembrar, a nova redação deveria ser Podemos lembrar de alguns [outros] casos.

B

discordar, a nova redação deveria ser Podemos discordar alguns [outros] casos.

C

contemplar, a nova redação deveria ser Podemos contemplar a alguns [outros] casos.

D

simpatizar, a nova redação deveria ser Podemos simpatizar com alguns [outros] casos.

E

esquecer-se, a nova redação deveria ser Podemos esquecer-nos alguns [outros] casos.

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2484501 Ano: 2014
Disciplina: Serviços Gerais
Banca: IADES
Orgão: CREFONO-7

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Recepcionista
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A comunicação telefônica é um dos meios mais utilizados, tanto pelos clientes quanto pelas organizações, para se estabelecer uma forma de contato. Acerca da comunicação telefônica, assinale a alternativa correta.

A

Quando pretende oferecer um produto ou serviço, a organização deve ser clara e precisa nos respectivos atendimentos por telefone. Essa conduta, no entanto, deve ser dispensada quando a empresa recebe alguma reclamação de um cliente.

B

Em muitos casos, é necessário que a empresa evite resolver os problemas dos clientes por via telefônica, já que esse tipo de comunicação não gera lucro para a organização. Portanto, essas ligações não devem ser priorizadas.

C

As organizações, a fim de melhor atenderem os consumidores por via telefônica, devem estar atentas aos anseios e às necessidades do cliente, para que seja possível realizar um atendimento de qualidade e excelência.

D

As organizações não precisam se preocupar em facilitar a recepção das mensagens telefônicas. Por isso, não devem se ater em evitar, por exemplo, a existência de ruídos exteriores durante a vigência da comunicação.

E

Nas situações em que o consumidor entra em contato com a organização por meio telefônico, a empresa deve realizar o atendimento apenas no momento em que lhe for mais conveniente.

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2482844 Ano: 2014
Disciplina: Redação Oficial
Banca: IADES
Orgão: CREFONO-7

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Recepcionista
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Documentos OficiaisRequerimento

O documento específico por meio do qual a pessoa física ou jurídica solicita algo a que tem direito legalmente é denominado

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2482759 Ano: 2014
Disciplina: Português
Banca: IADES
Orgão: CREFONO-7

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Interpretação de Textos

Fonoaudiologia escolar

A escola é um lugar privilegiado para o acompanhamento do desenvolvimento infantil, beneficiando-se da soma de olhares das disciplinas que se ocupam da aprendizagem, entre as quais a fonoaudiologia. Em todo o processo de desenvolvimento, a linguagem é o elemento propulsor das aprendizagens que a criança constrói. No ambiente escolar, o fonoaudiólogo é o profissional que pode colaborar no processo de aprendizagem com os conhecimentos e as orientações acerca da comunicação da criança (linguagem oral e escrita, fala, voz e audição) tanto nas instituições públicas como nas instituições privadas. Esse campo de atuação objetiva a prevenção a dificuldades de aprendizagem e, mais do que isso, a promoção de estratégias e atividades, em parceria com o professor e a equipe escolar, que estimulem o adequado desenvolvimento da linguagem e da comunicação de crianças, adolescentes e adultos atendidos pelas escolas. A manutenção da saúde vocal do professor também é beneficiada pela atuação do fonoaudiólogo em instituições de ensino.

Disponível em: <http://www.crefono7.org.br/especialidades_

fonoaudiologia _escolar_educacional.php>. Acesso em: 25/7/2014, com adaptações.

De acordo com as informações do texto, assinale a alternativa correta.

A

A aprendizagem só ocorre quando a escola pode contar com um fonoaudiólogo.

B

Linguagem e aprendizagem são conceitos que não mantêm qualquer tipo de relação no ambiente escolar.

C

Um dos objetivos da fonoaudiologia escolar é promover, em parceria com o professor e a equipe escolar, estratégias e atividades que estimulem o adequado desenvolvimento da linguagem e da comunicação dos alunos.

D

O principal objetivo da fonoaudiologia escolar é prevenir as dificuldades de aprendizagem dos alunos que têm o desenvolvimento da fala e da escrita comprometido.

E

A atuação do fonoaudiólogo no ambiente escolar visa, principalmente, preservar a saúde vocal do professor.

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2482556 Ano: 2014
Disciplina: Ética na Administração Pública
Banca: IADES
Orgão: CREFONO-7

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Recepcionista
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UniãoExecutivoDecreto 1.171/1994: Código de Ética do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal

Quanto à ética no serviço público, assinale a alternativa que apresenta uma atitude adotada por servidor público, em conformidade com os preceitos morais e éticos.