Leia, com atenção, as seguintes definições.

I. Abordagem clássica com ênfase na tarefa executada pelo operário e em métodos de observação e mensuração para aumentar a eficiência industrial em busca da “melhor e única maneira correta” de fazer as coisas (the one best way).

II. Abordagem clássica com ênfase na estrutura que a organização deve ter para ser eficiente e na visão sintética, global e universal da empresa, tendo como princípios a autoridade, a iniciativa, a equidade e o espírito de equipe.

III. Rompe com o paradigma da administração clássica, colocando ênfase nas pessoas e tendo como marco as conclusões obtidas a partir do que hoje costuma-se chamar de “Experimento de Hawthorne”.

Sobre as diversas teorias de estudo da administração, tais definições correspondem, respectivamente, às abordagens:

O que se costuma chamar de abordagem clássica da administração é algo que pode ser dividido em duas vertentes, que são:

Uma das teorias motivacionais mais praticadas na modernidade baseia-se em três fatores determinantes, a saber: nas expectativas, ou seja, os objetivos individuais e o desejo de atingi-los; nas recompensas, ou seja, a relação percebida entre produtividade e alcance de objetivos; e na relação entre ambos (expectativa e recompensa), ou seja, a capacidade percebida de influenciar a produtividade para satisfazer as expectativas com as recompensas almejadas. Essa teoria é conhecida como Teoria:

A opinião do cliente/usuário é necessária para que se possa atingir a qualidade do atendimento. O processo de busca da qualidade deve considerar que todas as pessoas que mantenham contato com a empresa são clientes, tenham elas adquirido ou não algum produto ou serviço. Portanto, deve-se estar atento para evitar falhas. A seguir, são listadas três orientações importantes no trato com alguém que busca informação. Assinale a alternativa que, correta e respectivamente, traz os corretos complementos a cada uma delas. Quando conversar com o cliente: _____________ Faça perguntas específicas sobre o problema do cliente: ____________ Dê sugestões para solucionar a questão: ____________

Compreendendo as forças que determinam a competitividade dentro de uma indústria, o administrador pode desenvolver estratégias que tornem sua organização mais competitiva. Para isso, M. Porter desenvolveu três estratégias genéricas, a saber:

Sobre a pessoa do administrador dentro da organização, leia as seguintes afirmativas.

I. O administrador pode ser um supervisor, um gerente, um diretor ou até mesmo um presidente.

II. O administrador deve desenvolver habilidades conceituais, humanas e técnicas.

III. O administrador pode atuar como empreendedor, como gestor ou como líder inspirador.

IV. O administrador desempenha papéis informacionais, como de disseminador, e decisoriais, como de negociador.

Está correto o que se afirma em:

Para que uma empresa consiga produzir resultados é essencial que o administrador desempenhe a função de liderança, ou seja, a capacidade de influenciar as pessoas a fazerem o que deve ser feito para atingirem resultados. Em relação aos estilos de liderança que um administrador pode exercer, é correto afirmar que:

Pode ser caracterizado como um conceito de controle descentralizado e coletivo que atribui às pessoas, e não somente aos gestores e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de atendimento aos requisitos e adequação ao uso. Tem como tema central a ideia de que “alcançar a qualidade é obrigação das pessoas que a produzem” e que se deve almejar o trabalho “em ambientes que possibilitem fabricar produtos com zero defeito”. O texto refere-se ao conceito de:

A Administração de Recursos Humanos é uma das áreas mais afetadas pelas mudanças que acontecem no mundo moderno. Ao longo dos séculos XIX e XX, por exemplo, podemos visualizar três eras organizacionais distintas: a Era Industrial Clássica, a Era Industrial Neoclássica e a Era da Informação. Sobre as características de cada uma, assinale a alternativa incorreta.

Como todos os sistemas sociais, as organizações são sistemas abertos afetados por mudanças em seus ambientes, denominadas variáveis externas. Nesse contexto, é correto o que se afirma em: