No julgamento do processo ético-profissional:

Segundo a Teoria das Três Idades dos Documentos, qual das alternativas identifica arquivos intermediários?

Associe as modalidades de licitações listadas abaixo com as respectivas definições.

Modalidades

1. Concorrência.

2. Tomada de preço.

3. Convite.

4. Concurso.

5. Leilão.

Definições

a. Licitação entre quaisquer interessados que, na fase de habilitação preliminar, comprovem possuir os requisitos mínimos de qualificação exigidos.

b. Licitação entre quaisquer interessados para a escolha de trabalho técnico, científico ou artístico, mediante a instituição de prêmios ou remuneração aos vencedores, conforme critérios do edital publicado na imprensa oficial com antecedência mínima de 45 dias.

A alternativa que apresenta a correta associação é:

O agente público é administrador de bens alheios. Por essa razão, deve atuar sempre voltado para o coletivo. Qual princípio da Administração Pública está sendo referenciado por essa afirmativa?

A probabilidade de ocorrência de um evento E é dada por P(E) = (2n - 100).(3n + 500)^-1, e sabe-se que ela é igual a 5/14, sendo n o número de elementos do espaço amostral considerado. Com base nessas informações, o valor de n é igual a:

Dudu, Dedé e Didi estão em casa sozinhos e precisam lavar a louça que esconde toda a pia. Como nenhum deles gosta desse tipo de tarefa, resolveram decidir quem iria lavar a louça da seguinte forma: lançariam uma moeda duas vezes, e, se saíssem duas caras, Dudu lavaria a louça; se saíssem duas coroas, Dedé ficaria com a tarefa, e, se saísse uma cara e uma coroa, Didi lavaria a louça. Com base nas informações dadas, qual a chance de Didi ter que lavar a louça?

Assinale a alternativa que não tem relação com os estudos de Frederick Winslow Taylor (administração científica).

Conjunto de ideias ou sugestões criado pelos membros de uma equipe que permite avanços na busca de soluções e é utilizado para ampliar a quantidade de opções a serem analisadas. O texto diz respeito a que ferramenta da qualidade?

Qualidade no atendimento é a capacidade que um produto ou serviço tem para satisfazer plenamente as expectativas do cliente. O perfeito conhecimento dos clientes, suas necessidades, desejos (de reconhecimento, conforto, prestígio, exclusividade, personalização) e expectativas é ponto indispensável para a qualidade do atendimento. Associe as características com seus respectivos significados (MARCANTE, P. Qualidade no atendimento. SEBRAE).

Características

1. Confiabilidade.

2. Competência.

3. Organização.

4. Comunicação.

Significados

a. Conhecimento, experiência e segurança.

b. Capacidade de cumprir o prometido.

c. Senso de ordem e arrumação.

d. Informação adequada e completa para o cliente.

A alternativa que apresenta a correta associação é:

Analise as afirmações.

I. Para que o cliente se sinta mais a vontade, é aconselhável abordá-lo usando termos que insinuem maior proximidade: "meu bem", ''querido(a)".

II. Receber as críticas com naturalidade ajuda a melhorar o atendimento.

III. O atendimento precário repercute muito mais que o bom atendimento.

Pode-se afirmar que: