A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Ao atender ao público, ouvir com atenção e interromper para entender a situação exposta é importante para que o atendente consiga ir a fundo à real demanda do público e oferecer qualquer solução.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

O objetivo inicial e o final é sempre oferecer uma solução eficaz e satisfatória. O cliente espera que a empresa resolva a dor dele, e não apenas que siga um roteiro.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Em atendimentos presenciais ou por telefone, os primeiros segundos definem a percepção do cliente acerca da organização (linguagem corporal, tom de voz, cordialidade).

Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

Comunicação interna é focada nos públicos fora da organização (clientes, fornecedores, mídia, comunidade), visando à construção e à gestão da imagem/reputação, bem como à divulgação de produtos e ao relacionamento com o mercado.

Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

A falta de clareza a respeito das metas e das prioridades leva a erros na execução de tarefas, desperdício de recursos e retrabalho, impactando diretamente a eficiência e a produtividade.

Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

A recepção é responsável pelo recebimento físico (ou digital) de todo e qualquer documento que chegar à instituição, seja ele externo (correspondências, requerimentos, notas fiscais) ou interno.

Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

A comunicação externa é focada nos membros da própria organização (colaboradores, gestores), visando ao alinhamento, à motivação, à integração e à coordenação de tarefas dentro da estrutura.

Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

O protocolo, no contexto da gestão documental e arquivística, é o serviço (ou setor) responsável pelo controle de todo o fluxo de documentos que entram e saem da organização, bem como os que circulam internamente.

Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

A comunicação organizacional é vital, pois assegura o alinhamento de todos os membros com os objetivos e a cultura da empresa, funcionando como a principal ferramenta para a coordenação eficaz de tarefas e a tomada de decisões.

No que concerne às funções da administração, julgue o item seguinte.

Monitorar o desempenho da organização para garantir que os objetivos sejam atingidos conforme planejado é a função da direção, pois envolve comparar o desempenho real com os padrões definidos.