A maioria das organizações adota o trabalho em equipe visando a estimular os colaboradores a trabalharem efetivamente para objetivos comuns. Entretanto, as diferenças individuais podem interferir no desempenho das equipes, pois cada personalidade possui características definidas com seus respectivos focos de atenção. Dessa maneira, para obter a excelência nos resultados, a postura dos membros em função da equipe deve ser pautada em:

• inspirar cooperação.

• entender o ponto de vista do outro.

• manter a calma em situações de emergência.

• despertar empatia e promover consenso.

• provocar dissidências.

São itens corretos:

A Procuração é um documento legal que transfere a alguém poderes para agir no nome de outra pessoa. É INCORRETO afirmar que:

Identifique o seguinte conceito:

O pronunciamento por escrito de uma opinião técnica a respeito de um ato realizado e que indica a conclusão do trâmite de um processo, podendo ser um despacho decisório de procedimento jurídico, oficial ou particular sobre algum assunto, denomina-se:

O atendimento telefônico de uma empresa deve merecer algumas observações por quem atende. Leia as orientações abaixo e assinale a que está INCORRETA.

O encarregado pelo atendimento telefônico de uma empresa é responsável pela sua própria imagem e pela da empresa. Transparece negatividade no atendimento de quem:

Mesmo em condições adversas, o lado profissional de quem atende deve prevalecer para realizar a tarefa com excelência. Apresenta falha aquele que:

Os colaboradores que trabalham na área administrativa desempenham papel relevante, pois são responsáveis pela prestação do suporte burocrático da empresa. Essa área abrange a gestão de pessoal, de documentos, de materiais, etc. Dentre as orientações para racionalizar e agilizar as tarefas, podemos citar:

• Retire livros, revistas e objetos supérfluos da mesa. Esse novo cenário transmite uma sensação de organização e limpeza, além de liberar a área de trabalho.

• Organize o fluxo de papéis mantendo “pilhas” separadas para os respectivos processamentos. Ex: entrada, saída, correspondência, etc.

• Selecione os documentos por ordem de prioridade e/ou urgência, etc., para identificar os que precisam de atenção imediata.

• Verifique diariamente a correspondência e identifique a providência a ser tomada, dando-lhe andamento.

• Libere as gavetas das mesas descartando as inutilidades guardadas o que possibilita a melhor visualização de seu conteúdo.

São orientações corretas e adequadas:

Preparando-se para um concurso uma pessoa comprou uma apostila com exercícios de matemática. Na 1ª semana resolveu 1/5 dos exercícios; na 2ª semana, 2/6 dos exercícios; na 3ª semana, 3/10 dos exercícios e na 4ª semana, os 80 exercícios restantes. Dos exercícios resolvidos ela encontrou dificuldade em 1/4 deles. Resolveu com facilidade:

Complete as lacunas abaixo assinalando a alternativa correta.

Um comerciante comprou impressoras a R$ 205,00 e vai vendê-las por R$ 256,25. A porcentagem de lucro em relação ao preço de compra é de ____% e em relação ao preço de venda é de ____%.

Uma gravura mede 20 cm x 35 cm. Como ela era muito bonita mandei ampliá-la. Mantendo as proporções exatas, se o lado menor passou a medir 65 cm, o lado maior passou a ter: