Patrícia atendeu, pessoalmente, a um cliente que tentava renovar sua Carteira Nacional de Habilitação. Ele estava muito insatisfeito com o atendimento recebido, em contato telefônico anterior, com um funcionário que não se identificou. Neste caso, entre as apresentadas abaixo, a única atitude INCORRETA de Patrícia é

Qual dos itens a seguir NÃO corresponde aos Princípios da Qualidade do Bom Atendimento ao Público?

De acordo com a atividade que desenvolve, uma instituição organiza todos os seus documentos, permitindo consultas futuras. Nesta situação, afirma-se que ela está mantendo em seu interior um

No cumprimento de suas funções, alguns arquivos mantêm documentos que são frequentemente consultados como ponto de partida ou prosseguimento de planos, para tomadas de decisões das administrações ou para fins de controle. Esses arquivos são conhecidos como

Em um arquivo de documentos escritos, a correspondência merece destaque especial pois, muitas vezes, se constitui em uma parte considerável do acervo arquivístico. A correspondência, quanto ao destino e procedência, é classificada como:

A partir da organização otimizada de documentos em uma instituição, efetiva-se a transmissão de informações de maneira satisfatória e plena. No entanto, em termos arquivísticos, para cumprir esse papel, o profissional que atua na instituição deve conhecer as três idades dos arquivos, que são:

O setor de uma instituição encarregada de receber, registrar, distribuir e movimentar documentos correntes é conhecido como setor de

Qual das frases abaixo está inteiramente correta, de acordo com as normas de redação oficial?

Classifique como verdadeira (V) ou falsa (F) cada afirmação a seguir, sobre a forma de encerrar as comunicações oficiais.

( ) Usa-se “Respeitosamente” para autoridades superiores, inclusive o Presidente da República.

( ) A expressão “Um abraço” é permitida quando o destinatário é hierarquicamente inferior ao remetente.

( ) Para autoridades do mesmo nível, o fecho empregado é “Atenciosamente”.

A classificação correta é:

O método participativo se caracteriza pelo reconhecimento da demanda não satisfeita, mediante mecanismos da participação, não omitindo ou calando, mas antes particularizando, o coenvolvimento ativo de operadores e utentes.

O texto acima NÃO serve como exemplo de texto oficial, pois