“A Vale vem quebrando alguns paradigmas internos para preencher pontos-chave. O tempo de experiência exigido para promoções a cargos estratégicos ou de especialistas caiu de dez para cinco anos. Se antes precisava segurar a ânsia dos funcionários por crescimento, a necessidade atual é dar força aos promovidos.”

(Revista Você S.A. setembro/2011)

Acerca do paradigma pode-se afirmar que

Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Produção “puxada” significa que ninguém fluxo acima deve produzir bens ou serviços sem que o cliente fluxo abaixo tenha feito o pedido. A demanda gerada pelo cliente é o “start” da produção.

( ) Produção “empurrada” é determinada a partir do comportamento do mercado. Neste modelo, a produção em uma empresa começa antes da ocorrência da demanda pelo produto. Ou seja, a produção depende de uma ordem anteriormente enviada, após é feita a produção em lotes de tamanho padrão. Não existe qualquer relação com a real demanda dos clientes da empresa.

( ) Kanban é um sistema de ferramentas visuais (geralmente cartões de sinalização) que sincronizam e fornecem instruções aos fornecedores e clientes tanto dentro quanto fora da empresa.

( ) Jidoka tem sido definido pela Toyota como “automação com uma mente humana” e se refere aos trabalhadores e às máquinas inteligentes identificando os erros e decidindo por contramedidas rápidas.

A sequência está correta em

Fabricantes convencionais de produtos em massa “empurram” o produto pelo sistema independente da demanda real. Um cronograma mestre é elaborado baseado na demanda projetada. Pedidos diários são passados para cada departamento para que produzam as peças que a montagem final precisará. Como os tempos de troca são longos, lotes grandes são comuns. Manter o controle dos níveis reais de estoque é difícil. A falta de peças não é incomum e estoques de segurança são mantidos como prevenção. Esse cenário era comum nas organizações.

O sistema de produção Just in time – JIT procura solucionar esse problema nas organizações e apresenta como características

I. não produzir um item sem que o cliente tenha feito um pedido.

II. nivelar a demanda para que o trabalho possa proceder de forma tranquila em toda a fábrica.

III. conectar todos os processos à demanda do cliente através de ferramentas visuais simples (kanban).

IV. maximizar a flexibilidade de pessoas e máquinas.

Estão corretas apenas as afirmativas

“Programa de qualidade desenvolvido pela Motorola, nos anos de 1980, porém logo se espalhou para outras organizações. Hoje, empresas como Caterpillar, Citibank, Ford, GE, Nokia, Belgo Mineira, 3M e Du Pont também utilizam o programa com excelentes resultados. Trata-se de buscar a melhoria de processos e produtos até reduzir os defeitos a 3,4 peças por milhão, em números absolutos, ou seja, melhoria sistemática dos processos através da eliminação dos defeitos. Em números relativos, teria um processo com aproximadamente 99,9997% de aproveitamento.”

Esse programa denomina-se

“A norma ABNT NBR ISO __________ estabelece os requisitos do sistema de gestão da qualidade. Sua última atualização data de 2008. É a principal norma da família, usada para certificação.”

Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.

O Sistema de Gestão da Qualidade utiliza ferramentas para ajudar nos resultados.

A ferramenta usada para identificar as causas de um desvio da qualidade é

“O programa __________________________ é um conjunto de ferramentas usado para promover a qualidade nas organizações. Nasceu no Japão pós-guerra e possui forte identificação com a cultura nipônica de ordem e limpeza. Trata-se de cinco passos que visam, antes de tudo, manter a ordem e a limpeza nos locais de trabalho, pois os japoneses acreditam que um ambiente com essas características propicie o aumento da produtividade e a melhoria da qualidade.”

Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação anterior.

O ciclo PDCA talvez seja uma das mais famosas ferramentas da Gestão pela Qualidade Total para o controle dos processos. Foi levada ao Japão por Deming e amplamente empregada naquele país.

Seu significado é

Na década de 1970, o Ocidente começou a reagir à hegemonia dos produtos japoneses no tocante à qualidade. Iniciou-se, então, o período que ficaria conhecido como a “era da gestão da qualidade total,” cuja principal característica é o foco

Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas. “O conceito de qualidade está diretamente ligado a...”

( ) redução de custos.

( ) aumento da produtividade.

( ) incentivo a resultados individuais.

( ) satisfação dos clientes.

( ) manifestação de interesses pessoais.

A sequência está correta em