Assinale a alternativa que apresenta o que é um sistema de passos ou técnicas sequenciais que descreve como uma determinada tarefa ou atividade deve ser realizada, no âmbito do planejamento operacional.

Assinale a alternativa que apresenta o que significa administração.

Assinale a alternativa que apresenta o papel da administração da qualidade no contexto da era ou do controle da qualidade total.

Assinale a alternativa que apresenta o processo organizacional que estabelece a avaliação de desempenho.

Na primeira coluna estão enumeradas de 1 a 5 algumas das principais decisões dos gerentes de linha para desenhar um programa de relações com empregados. Na segunda coluna são dispostos alguns dos aspectos de cada uma das principais decisões de um programa de relações com empregados. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

1. Comunicações.

2. Cooperação.

3. Proteção.

4. Assistência.

5. Disciplina e conflito.

( ) A organização deve comunicar e explicitar a sua filosofia aos funcionários e solicitar deles sugestões e opiniões sobre assuntos do trabalho.

( ) A organização deve compartilhar o processo decisório e o controle das atividades com os funcionários, para obter sua cooperação e comprometimento.

( ) O local de trabalho deve afetar o bem-estar dos funcionários sob o ponto de vista físico, e proporcionar proteção contra possíveis retaliações ou perseguições do ponto de vista psicológico.

( ) A organização deve responder às necessidades especiais de cada funcionário, dando-lhes suporte e apoio para tanto.

( ) A organização deve ter regras claras para lidar com a disciplina e a resolução de possíveis conflitos.

Na primeira coluna, estão as forças básicas da motivação para produzir, numeradas de 1 a 3. Na segunda coluna, constam a explicação e exemplos dessas forças básicas. Relacione as duas colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

1. Expectativas.

2. Recompensas.

3. Relações entre expectativas e recompensas.

( ) Os objetivos individuais.

( ) A capacidade percebida de influenciar sua produtividade.

( ) São exemplos o dinheiro e a segurança no cargo.

( ) A relação percebida entre a produtividade e o alcance dos objetivos industriais.

( ) São exemplos a aceitação social e o reconhecimento.

Assinale a alternativa que apresenta o que constitui o processo administrativo.

Na primeira coluna estão enumerados de 1 a 3 os três períodos, ou filosofias ou eras principais da moderna administração da qualidade total.

Na segunda coluna estão os aspectos ou características de cada uma dessas eras ou estágios do movimento da administração da qualidade.

Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Na primeira coluna, estão os níveis organizacionais com o tipo de líder, numerados de 1 a 3. Na segunda coluna, estão descritas algumas das características de liderança para os níveis organizacionais Relacione as duas colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

1. Nível institucional com líder estratégico ou dirigente.

2. Nível intermediário com líder tático ou gerente.

3. Nível operacional com líder operacional ou supervisor.

( ) Gerencia o trabalho.

( ) Advogado de talentos.

( ) Impulsiona mudanças.

( ) Seleciona talentos.

( ) Impulsiona execução.

( ) Impulsiona desempenho.

Assinale a alternativa que apresenta do que se trata o planejamento organizacional.