Dentro da comunidade o agente comunitário deve mapear o local, identificar os recursos e encontrar pessoas que desenvolvem alguma ação em prol da comunidade. Como recursos podem ser citados:

“Identificar os problemas, as necessidades, os recursos de uma comunidade. É um processo que constitui a primeira etapa do planejamento em saúde comunitária”. A definição refere-se a:

De acordo com o Ministério da Saúde, a equidade significa:

Para responder à questão, leia o texto abaixo.

Mais benefícios aos usuários de plano de saúde

As operadoras de planos de saúde foram notificadas de que devem obedecer às novas regras determinadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS.

As empresas de grande porte devem oferecer atendimento telefônico 24 horas. Já as empresas de médio e pequeno porte (inclusive odontológicas) deverão oferecer atendimento telefônico em horário comercial durante os dias úteis. Para casos de urgência e emergência qualquer operadora deverá oferecer atendimento telefônico ininterrupto aos clientes.

Outra mudança importante ocorreu nos pedidos de procedimentos de urgência e emergência que, agora, deverão ter resposta imediata. Se não for possível ter a resposta no momento da solicitação, as empresas terão até cinco dias úteis para esclarecer o pedido.

Em caso de problema ou negativa de cobertura, a operadora precisa informar detalhadamente, por escrito e em linguagem clara, o motivo do indeferimento, indicando inclusive a cláusula contratual ou o dispositivo legal que justifique sua recusa de atendimento.

Também será possível pedir nova análise da solicitação, que deverá ser avaliada pela ouvidoria da empresa. Se a empresa dificultar ou tentar impedir essa nova avaliação, o ato será considerado infração.

A Resolução Normativa 395 também determina que seja fornecido um número de protocolo de imediato, no início do atendimento ou quando o atendente identificar o assunto que motivou o contato.

As operadoras deverão arquivar, pelo prazo de 90 (noventa) dias, os dados do atendimento ao beneficiário e a respectiva gravação telefônica. Essas informações, quando solicitadas, deverão ser encaminhadas ao usuário, por email ou correspondência, em até 24 horas.

Em caso de descumprimento ou negativa indevida de cobertura, a operadora poderá ser multada em R$ 30 mil de penalidade. O próprio usuário deve fiscalizar eventuais abusos praticados pelos planos de saúde e denunciar as más prestações de serviços, por meio do Disque ANS.

Além de denunciar na ANS para que a operadora seja administrativamente punida, o consumidor ainda tem a opção de ingressar com ação judicial para garantir o custeio do seu tratamento ou para eventuais indenizações. Enfim, é preciso ficar atento aos seus direitos. Afinal, consumidor consciente é consumidor informado.

(www.g1.globo.com)

As palavras “telefônico”, “médio” e “deverá” (no segundo parágrafo do texto) são acentuadas seguindo as mesmas regras, respectivamente, de:

A historiografia aponta marcos importantes na atenção à saúde da população, bem como ao combate das epidemias e das doenças durante o século XX. Durante o último século, três principais modelos hegemônicos de saúde pública no Brasil puderam ser identificados:

São princípios indissociáveis para uma política de atenção integral à saúde da mulher:

O Programa Farmácia Popular possui duas modalidades:

Para responder à questão, leia a tirinha a seguir.

Em “não consigo completar o meu álbum”:

É obrigação do Estado e da sociedade assegurar à pessoa idosa a liberdade, o respeito e a dignidade, como pessoa humana e sujeito de direitos civis, políticos, individuais e sociais. O direito à liberdade compreende, entre outros, os seguintes aspectos, exceto:

Dentre as prioridades do Pacto pela Saúde em defesa pelo SUS podemos destacar: