Para responder à questão, leia o texto abaixo.

Mais benefícios aos usuários de plano de saúde

As operadoras de planos de saúde foram notificadas de que devem obedecer às novas regras determinadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS.

As empresas de grande porte devem oferecer atendimento telefônico 24 horas. Já as empresas de médio e pequeno porte (inclusive odontológicas) deverão oferecer atendimento telefônico em horário comercial durante os dias úteis. Para casos de urgência e emergência qualquer operadora deverá oferecer atendimento telefônico ininterrupto aos clientes.

Outra mudança importante ocorreu nos pedidos de procedimentos de urgência e emergência que, agora, deverão ter resposta imediata. Se não for possível ter a resposta no momento da solicitação, as empresas terão até cinco dias úteis para esclarecer o pedido.

Em caso de problema ou negativa de cobertura, a operadora precisa informar detalhadamente, por escrito e em linguagem clara, o motivo do indeferimento, indicando inclusive a cláusula contratual ou o dispositivo legal que justifique sua recusa de atendimento.

Também será possível pedir nova análise da solicitação, que deverá ser avaliada pela ouvidoria da empresa. Se a empresa dificultar ou tentar impedir essa nova avaliação, o ato será considerado infração.

A Resolução Normativa 395 também determina que seja fornecido um número de protocolo de imediato, no início do atendimento ou quando o atendente identificar o assunto que motivou o contato.

As operadoras deverão arquivar, pelo prazo de 90 (noventa) dias, os dados do atendimento ao beneficiário e a respectiva gravação telefônica. Essas informações, quando solicitadas, deverão ser encaminhadas ao usuário, por email ou correspondência, em até 24 horas.

Em caso de descumprimento ou negativa indevida de cobertura, a operadora poderá ser multada em R$ 30 mil de penalidade. O próprio usuário deve fiscalizar eventuais abusos praticados pelos planos de saúde e denunciar as más prestações de serviços, por meio do Disque ANS.

Além de denunciar na ANS para que a operadora seja administrativamente punida, o consumidor ainda tem a opção de ingressar com ação judicial para garantir o custeio do seu tratamento ou para eventuais indenizações. Enfim, é preciso ficar atento aos seus direitos. Afinal, consumidor consciente é consumidor informado.

(www.g1.globo.com)

Assinale a alternativa em que se reescreva corretamente o período “Se não for possível ter a resposta no momento da solicitação, as empresas terão até cinco dias úteis para esclarecer o pedido.”, sem alteração significativa de sentido e atendendo às regras da Norma Culta padrão escrita.

Definido como “modelo de assistência à saúde que visa desenvolver ações de promoção e proteção à saúde do indivíduo, da família e da comunidade, utilizando o trabalho de equipes de saúde, responsáveis pelo atendimento na unidade local de saúde e na comunidade, no nível de atenção primária”. Trata-se do:

Estão incluídos(as) no conjunto de ações e serviços do SUS referidos pela Lei nº 8.080/90:

I. atividades dirigidas às pessoas, individual ou coletivamente, voltadas para a promoção da saúde e prevenção, diagnóstico, tratamento e reabilitação de agravos e doenças.

II. serviços prestados no âmbito ambulatorial, hospitalar e nas unidades de apoio diagnóstico e terapêutico geridos pelos governos, bem como em outros espaços, especialmente no domiciliar.

III. ações de distintas complexidades e custos, que variam desde a aplicação de vacinas e consultas médicas nas clínicas básicas até cirurgias cardiovasculares e transplantes.

IV. intervenções ambientais no seu sentido mais amplo, incluindo as condições sanitárias nos ambientes onde se vive e trabalha, na produção e circulação de bens e serviços, o controle de vetores e hospedeiros e a operação de sistema de saneamento ambiental.

Estão corretos:

A FiO₂ é a proporção de oxigênio contida no ar fornecido pelo ventilador mecânico, podendo variar de 0,21 a 1. Sobre seu uso, assinale a alternativa correta.

A Tomografia por Emissão de Pósitrons (PET) é um método de imagem de utilização clínica recente na Medicina nuclear, com rápido crescimento de suas indicações nas últimas décadas. Consiste em uma técnica de cintilografia baseada na formação de imagens tomográficas para retratar a biodistribuição de um radiofármaco. O Técnico de Enfermagem deve controlar sinais vitais, orientar o paciente sobre o procedimento, o decúbito a ser adotado, a confirmação de preparo prévio para o exame e as demais informações e autorizações pertinentes ao exame e uso de contraste. Um dos maiores cuidados com o paciente referese ao uso de contraste, pois alguns tipos podem causar reação anafilática. Para o PET-CT, é utilizado o radiofármaco à base de:

O Sistema Único de Saúde (SUS) é norteado por princípios doutrinários e organizativos. Os princípios doutrinários são a equidade, a universalidade e a integralidade. Já os organizativos incluem:

A ventilação mecânica pode ser classificada em invasiva e não invasiva. Nas duas situações, a ventilação artificial é conseguida com a aplicação de pressão positiva nas vias aéreas, sendo que a diferença entre elas está na forma de liberação da pressão. As principais indicações de ventilação mecânica são:

I. permitir sedação e prevenir atelectasia.

II. hipoxemia e estabilização torácica.

III. comando respiratório instável e redução do trabalho muscular respiratório.

IV. restabelecimento no pós-operatório de qualquer tipo de cirurgia, independentemente do porte anestésico.

V. restabelecimento no pós-operatório de cirurgia de abdome superior e obesidade mórbida.

É correto o que se afirma somente em:

O Pacto pela Saúde surgiu a partir da Portaria nº 399/GM de 2006, como uma ferramenta do SUS. As responsabilidades foram pactuadas entre os três gestores do SUS e envolveram:

No Pacto pela Vida as prioridades pactuadas foram:

O processo de monitoramento dos Pactos pela Saúde deve seguir algumas diretrizes, dentre as quais podemos destacar: