Em se tratando de órgão público, o almoxarifado é considerado uma unidade administrativa cuja responsabilidade é o controle e movimentação dos bens de consumo que são registrados de acordo com as normas vigentes do órgão.

I - As atividades do almoxarifado público compreendem: compras, recebimento, armazenagem e distribuição.

II - O inventário em um almoxarifado serve para identificar e corrigir divergências e perdas de qualquer natureza em relação às quantidades de produtos em estoque.

III - A eficiência de um almoxarifado depende fundamentalmente da melhor utilização de sua capacidade volumétrica.

IV - Um dos documentos utilizados no Almoxarifado para atendimento das diversas rotinas de trabalho é o “Relatório técnico de inspeção”, documento utilizado para definir, sob o aspecto quantitativo, o aceite ou a recusa do material comprado do fornecedor.

V- A requisição de material é um documento comumente utilizado para a retirada de materiais do almoxarifado.

Assinale a opção que apresenta a sequência CORRETA.

Quando trabalhamos com o fluxograma, os símbolos acima apresentados significam, da esquerda para a direita,

O atendimento ao público com qualidade proporciona satisfação ao usuário. Dentre os fatores de qualidade do atendimento ao público, identificamos a empatia.

Entende-se por Empatia:

Em relação ao atendimento a cliente via telefone, analise as situações abaixo:

1. Ao atender ao telefone, identifique-se, respondendo ao que for solicitado com decoro e profissionalismo.

2. Responda estritamente o necessário, não solicitando nenhuma identificação da pessoa que está ligando por receio de ser inconveniente nas perguntas.

3. Não diga alô, mas sim o nome do setor, seu nome acompanhado de um cumprimento: bom dia, boa tarde.

4. Utilize uma voz alegre, clara e calorosa para que gere empatia e garanta o êxito do contato profissional telefônico.

5. Se houver a necessidade de algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para responder ao cliente/cidadão use expressões "espere um minutinho" ou "um instantinho".

Assinale as opções que estão CORRETAS.

Considerando o que preceitua a Lei nº 10.048/2000, analise as assertivas abaixo e marque a que você julga CORRETA em relação ao direito a atendimento prioritário. Somente terá direito

Ao redigir um Ofício ao Prefeito Municipal, o pronome de tratamento que deverá ser utilizado é

Em relação à comunicação realizada com documentos oficiais, podemos afirmar que:

Em relação ao processo de compra, aponte a opção INCORRETA.

Fluxograma é uma representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho, através de símbolos convencionais representando, de forma dinâmica, o fluxo ou a sequência normal do sistema/ processo/trabalho.

No fluxograma parcial ou descritivo, o símbolo abaixo se refere

O Organograma é um gráfico que representa uma estrutura formal da organização em um determinado momento e objetiva demonstrar por meio gráfico a divisão do trabalho, a relação superior subordinado e o grau de hierarquização dos órgãos.

Dentre as opções abaixo, NÃO se configura modelo de organograma: