No relacionamento empresa-cliente, a aprovação ou desaprovação da empresa, está em grande parte nas mãos de quem atende. Justifica-se isto por que:

1 - O cliente satisfeito sempre retorna à empresa que lhe proporcionou bem-estar pela cortesia, simpatia e condução aos negócios de ganho mútuo.

2 - A sensação de descaso é irreversivelmente instalada em quem experimenta qualquer atendimento que não lhe dê retorno em suas reclamações.

3 - Despreparo, dia ruim, lapso de memória, podem ser justificativas para quem atende, mas não para quem é atendido.

4 - Tornar corriqueiro e insignificante o atendimento, distancia a chance de manter o cliente que se sente desprestigiado.

São afirmações coerentes com o enunciado acima:

São orientações e posturas adequadas para atendimento tanto presencial, como por telefone, exceto.

Em relação ao atendimento, está incorreto:

Dentre os procedimentos corretos para manter um ambiente corporativo saudável, deve-se excluir:

O Auxiliar de Apoio Administrativo colabora para um ambiente tranquilo no trabalho, quando:

1- Ressalta os méritos de seus colegas, suas iniciativas e competências.

2- Lança mão de pretextos para fugir às responsabilidades.

3- Exige sempre que prevaleça sua opinião.

4- Reserva para si confidências particulares de terceiros que venha a ouvir.

Atendem ao enunciado as afirmações:

Analise as afirmações e coloque (V) de Verdadeiro ou (F) de Falso.

Pode-se considerar uma imagem positiva quando o Auxiliar de Apoio Administrativo:

( ) mantém amizades apenas com colegas que possam lhe favorecer futuramente.

( ) transmite segurança e conquista a confiança das pessoas.

( ) fala ou ri alto no escritório, sanitário ou corredores da empresa.

( ) usa e abusa de gíria no vocabulário.

( ) trabalha com entusiasmo e bom humor.

( ) apresenta dinamismo e competência.

A sequência correta é:

É um comportamento importante, exceto:

São hábitos e atitudes corretas para um trabalho produtivo:

1. Autoconfiança.
2. Dificuldade de tomar decisões.
3. Boa comunicação.
4. Ausência de foco.
5. Criatividade.
6. Acomodação.
7. Falta de concentração.

Atendem ao enunciado:

A eficiência no trabalho requer organização. Um Auxiliar de Apoio Administrativo demonstra ser organizado quando:

1. Prioriza a organização da sua mesa de trabalho, mantendo-a limpa, sem excesso de papéis e pastas desnecessárias.
2. Perde tempo vasculhando gavetas atrás de documentos que “estavam bem ali”.
3. Ordena o fluxo de papéis que chegam diariamente à sua mesa, respeitando as prioridades de cada um.
4. Trabalhando à frente de um computador procura manter o equipamento em boas condições de uso principalmente quanto à adoção de medidas preventivas contra vírus ou outros ataques que poderão causar perda de dados e outros eventuais danos.
5. Quando responsável pelo recebimento de email da empresa, após filtrar as mensagens, inicia imediatamente a tramitação providenciando para que a caixa de entrada esteja sempre disponível para novas mensagens.

Estão corretas:

Em relação à agenda, ferramenta importante nas tarefas administrativas, são pertinentes as alternativas, exceto: