Um processo administrativo referente a uma licitação concluída há quatro anos foi consultado com pouca frequência, mas, por força de lei, precisou ser mantido por mais seis anos para fins de auditoria.

Com base nessa situação hipotética e diante do fato de que o arquivo do setor estava superlotado com documentos de uso diário, a medida arquivística correta que conciliará a obrigação de guarda com a otimização de espaço consistirá em

Uma instituição financeira estava implementando um projeto de digitalização do seu acervo de contratos físicos para otimizar o acesso e garantir a preservação a longo prazo. Durante o processo, a equipe utilizou uma tecnologia que não apenas criava uma imagem do documento, mas também convertia o texto impresso em caracteres editáveis e pesquisáveis.

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a tecnologia empregada para permitir a busca por palavras-chave dentro dos contratos digitalizados é denominada

Uma repartição pública estava implantando um sistema de gestão eletrônica de documentos (GED).

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que, além da redução do uso de papel e da economia de espaço físico, um dos principais benefícios operacionais esperados é o(a)

Em um processo de mediação entre dois departamentos de uma empresa, onde há um histórico de rivalidade e falhas de comunicação que prejudicam projetos em comum, o mediador buscou restabelecer o diálogo para que as próprias partes construíssem uma solução consensual. Em determinado momento, percebendo a dificuldade de um dos gestores em compreender a perspectiva do outro, o mediador reformulou uma acusação de boicote para uma percepção de falta de colaboração que precisaria ser melhor compreendida. 

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a atuação do mediador nesse cenário é um exemplo da aplicação do método de

Diante de um colega que demonstre comportamento defensivo em uma reunião, a atitude mais eficaz para fomentar a empatia e a cooperação será

A qualidade no atendimento ao público que se refere à capacidade de se expressar de forma clara, objetiva e compreensível é a

Um cidadão chegou ao balcão de atendimento visivelmente irritado com a demora na resolução de um problema anterior.

Com base nessa situação hipotética, e considerada a condição de um auxiliar administrativo, assinale a opção que apresenta a atitude que indica a qualidade no atendimento e que deve ser priorizada nesse primeiro contato.

Segundo as normas de gestão documental, a atividade inaugural no fluxo de protocolo, ao se receber um documento oficial externo, é

Um auxiliar administrativo que recebeu um documento verificou seu conteúdo, identificou o destinatário correto dentro da organização e o encaminhou para o setor responsável.

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a descrição se refere às atribuições do setor de

Um setor de recursos humanos, de uma prefeitura, precisou comunicar a todos os servidores, de diferentes secretarias, a respeito da abertura do prazo para a solicitação de férias. Além disso, essa comunicação deveria ser de caráter informativo e circulatório.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresente o tipo de documento administrativo adequado para essa comunicação.