A Internet funciona por meio do protocolo TCP/ IP, em que o TCP organiza a rota dos dados e o IP quebra os dados dos pacotes enviados e recebidos.

A web semântica é uma extensão da Web que se utiliza da linguagem HTML por orientação da forma da W3C.

O formato ePub é um padrão internacional livre e aberto utilizado para livros eletrônicos, cujo arquivo é produzido em padrão XHTML.

O sentido de marketing do ponto de vista gerencial está associado aos conceitos de criação, oferta e troca.

A estratégia de marketing de uma biblioteca deve se preocupar principalmente em oferecer produtos e serviços.

O treinamento de usuários é um procedimento independente da estratégia de marketing da biblioteca.

A identificação da terminologia utilizada pelo usuário é uma tarefa a ser realizada no processo de busca.

Uma rede social como o facebook pode ser utilizada como um serviço de referência virtual.

O processo de referência deverá estabelecer duas fases para a entrevista inicial, denominadas de questão inicial e questão negociada. Nesse momento, o usuário comunica sua necessidade ao bibliotecário, que, por sua vez, reformula a pergunta para identificar a real questão.

Os usuários podem participar de wikis nos serviços de referência virtual colaborativa, aumentando a indicação de fontes disponíveis de pesquisa.