A ouvidoria deve atuar de forma independente das outras áreas da empresa de modo que sejam garantidas imparcialidade e neutralidade às práticas de resolução de conflitos e avaliação das queixas e sugestões dos clientes, mesmo que isso implique ausência de colaboração interdepartamental.

A adoção de estratégias de cocriação, nas quais os consumidores são envolvidos no processo de desenvolvimento de novos produtos ou serviços, garante que as ofertas resultantes serão bem recebidas no mercado.

A implementação de um SAC omnichannel pode proporcionar ao cliente uma experiência mais integrada e satisfatória.

Julgue os itens seguintes, relacionados às interfaces entre as relações públicas e a administração da empresa.

As relações públicas têm como principal objetivo atender às demandas da área de marketing, sendo um apêndice de suas ações, focando predominantemente a promoção de produtos e serviços, com atuação dependente e estratégica.

Julgue os itens seguintes, relacionados às interfaces entre as relações públicas e a administração da empresa.

A integração entre relações públicas e administração é essencial para uma gestão de crises eficaz e coordenada, devendo abranger todos os níveis da organização e stakeholders.

Julgue os itens a seguir, relativos à organização de eventos.

Para os eventos corporativos serem considerados bem-sucedidos, é imperativo que neles sejam incluídas atividades de networking.

Julgue os itens a seguir, relativos à organização de eventos.

A participação de influenciadores em eventos corporativos garante automaticamente o aumento da relevância do evento.

Acerca da comunicação digital, julgue os seguintes itens.

A automação no marketing digital deve priorizar a personalização das mensagens com base no comportamento dos usuários, sendo fundamental para o aumento da eficácia das campanhas e do engajamento do público.

No que se refere a comunicação e imagem institucional, julgue os itens subsequentes.

A manutenção de uma boa imagem institucional elimina a necessidade de investimento em pesquisas de opinião pública.

Julgue os próximos itens, a respeito dos instrumentos de comunicação interna nas organizações.

A adoção de plataformas de colaboração online deve ter o intuito de eliminar a necessidade de interação face a face entre os colaboradores.