Julgue o item, relativo à governança no serviço público.

Entre os princípios de governança no Setor Público, a capacidade de resposta representa a competência de uma instituição pública de atender, de forma eficiente e eficaz, às necessidades dos cidadãos, inclusive antevendo interesses e antecipando aspirações.

Em relação às convergências e às diferenças entre a gestão pública e a gestão privada e à excelência nos serviços públicos, julgue o item.
No PSO (Public Service Orientation), o incremento da busca pela qualidade no serviço público deve considerar o cidadão como consumidor do serviço público, de modo que ele receba um atendimento diferenciado.

Acerca das ferramentas de análise de cenário interno e externo e do balanced scorecard, julgue o item.

No balanced scorecard, a perspectiva dos processos internos analisa o negócio do ponto de vista dos clientes e inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências e posicionamento no mercado.

No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.
A cultura organizacional constitui o meio interno ou a atmosfera psicológica característica de cada organização e está ligada à satisfação das necessidades dos participantes.

Acerca das ferramentas de análise de cenário interno e externo e do balanced scorecard, julgue o item.

Na análise SWOT, as forças e fraquezas fazem parte do ambiente externo e estão fora do controle da organização.

No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.

Quando sua atividade é especializada, a departamentalização por funções permite agrupar vários especialistas sob uma única chefia.

No que concerne ao processo de mudança organizacional, julgue o item.

Segundo a teoria de Lewin, para que velhas práticas sejam desaprendidas, a primeira etapa da mudança organizacional é a do descongelamento do padrão atual de comportamento.

No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.

O planejamento estratégico é voltado para o longo prazo e compreende os recursos e as atividades de uma organização para o alcance de seus objetivos.

No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.

Segundo a teoria de dois fatores de Herzberg, os fatores motivacionais estão fora do ambiente das pessoas e, se satisfeitos, evitam a insatisfação dos empregados.

No que concerne ao processo de mudança organizacional, julgue o item.

A competição globalizada, os clientes, os concorrentes e os fornecedores fazem parte das forças internas que promovem o processo de mudança organizacional.