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A Lei n.º 9.985/Unidades de Conservação da Natureza (SNUC),estabelecendo critérios e normas para a criação, implantação e gestão das unidades de conservação (UCs). Tal lei considera UC o espaço territorial e seus recursos ambientais, incluindo as águas jurisdicionais, com características naturais relevantes, legalmente instituído pelo poder público, com objetivos de conservação e limites definidos e sob regime especial de administração, ao qual se aplicam garantias adequadas de proteção.
Considerando o texto acima e a Lei n.º 9.985/2000, bem como seu decreto regulamentador, julgue os itens subsequentes.
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A Lei n.º 9.985/Unidades de Conservação da Natureza (SNUC),estabelecendo critérios e normas para a criação, implantação e gestão das unidades de conservação (UCs). Tal lei considera UC o espaço territorial e seus recursos ambientais, incluindo as águas jurisdicionais, com características naturais relevantes, legalmente instituído pelo poder público, com objetivos de conservação e limites definidos e sob regime especial de administração, ao qual se aplicam garantias adequadas de proteção.
Considerando o texto acima e a Lei n.º 9.985/2000, bem como seu decreto regulamentador, julgue os itens subsequentes.
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Deve haver, por parte da instituição, preocupação no sentido de estabelecer uma filosofia de atendimento ao público que oriente os atos e as atitudes de todos os colaboradores para a constante eficiência no relacionamento com o público. A partir dessa afirmação, julgue os itens a seguir.
Problemas internos ou falhas institucionais são justificativas legítimas para que o guarda ambiental não mantenha um bom relacionamento com o público ou descumpra seus compromissos de trabalho com os visitantes.
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Deve haver, por parte da instituição, preocupação no sentido de estabelecer uma filosofia de atendimento ao público que oriente os atos e as atitudes de todos os colaboradores para a constante eficiência no relacionamento com o público. A partir dessa afirmação, julgue os itens a seguir.
Em qualquer situação, o funcionário deve estar preparado para saber comunicar-se com o público, evitando qualquer referência ou palavra que possa ser interpretada como ofensiva ou acusativa.
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Deve haver, por parte da instituição, preocupação no sentido de estabelecer uma filosofia de atendimento ao público que oriente os atos e as atitudes de todos os colaboradores para a constante eficiência no relacionamento com o público. A partir dessa afirmação, julgue os itens a seguir.
O guarda ambiental deve pressupor que o público visitante representa ameaça constante de depredação do meio ambiente e, portanto, é sua função exercer vigilância ostensiva sobre cada visitante.
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Deve haver, por parte da instituição, preocupação no sentido de estabelecer uma filosofia de atendimento ao público que oriente os atos e as atitudes de todos os colaboradores para a constante eficiência no relacionamento com o público. A partir dessa afirmação, julgue os itens a seguir.
Os funcionários devem ser convencidos de que, em qualquer situação, buscar a satisfação do público é uma forma de proteger a instituição e o próprio emprego.
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Deve haver, por parte da instituição, preocupação no sentido de estabelecer uma filosofia de atendimento ao público que oriente os atos e as atitudes de todos os colaboradores para a constante eficiência no relacionamento com o público. A partir dessa afirmação, julgue os itens a seguir.
O funcionário deve ser conscientizado do importante papel que o público exerce na vida da instituição.
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Considerando que a área de relações públicas se utiliza de conceitos de comunicação humana para atingir seus objetivos de controle, motivação e informação, julgue os itens a seguir.
No ambiente de trabalho, devem-se adotar procedimentos eficazes de comunicação interpessoal, os quais incluem tratar as pessoas pelo nome, colocar-se no lugar dos outros, evitar preconceitos, inspirar confiança, manter o equilíbrio emocional e ser gentil.
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Considerando que a área de relações públicas se utiliza de conceitos de comunicação humana para atingir seus objetivos de controle, motivação e informação, julgue os itens a seguir.
No ambiente de trabalho para que ocorra uma relação eficiente entre as pessoas, sejam elas visitantes ou colegas de equipe, é importante a escolha de meios de comunicação e de ferramentas que proporcionem o menor índice de ruídos possível, diminuindo-se, assim, boatos provenientes dessas relações.
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- Expressão nas Relações PúblicasComunicação Verbal
- Expressão nas Relações PúblicasComunicação Corporal
Considerando que a área de relações públicas se utiliza de conceitos de comunicação humana para atingir seus objetivos de controle, motivação e informação, julgue os itens a seguir.
Para um bom atendimento ao público, é necessário que alguns aspectos sejam observados, como a aparência, a postura corporal, a expressão facial e a fluência com que os indivíduos falam.
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