Considere as situações a seguir:

I. Fazer uso de informações privilegiadas obtidas no âmbito interno de seu serviço, em benefício próprio.

II. Retirar da repartição pública, sem estar legalmente autorizado, um documento pertencente ao patrimônio público.

III. Ser assíduo e frequente ao serviço, na certeza de que sua ausência provoca danos ao trabalho ordenado, refletindo negativamente em todo o sistema.

IV. Apresenta-se, habitualmente, embriagado em locais públicos.

Com base no Código de Ética Profissional do Servidor Público, são VEDADAS, ao servidor, as situações descritas nos itens:

Assinale a alternativa em que (todas) a(s) afirmativa(s) abaixo está(ão) CORRETA(S):

I. Em uma ata, abreviaturas como “G.E. Unidos Venceremos” ao invés de “Grêmio Estudantil Unidos Venceremos” (linhas 20 e 21) devem ser evitadas.

II. Entre os elementos da Ata, está a relação das pessoas presentes.

III. Na ata do dia, podem ser consignadas as retificações da Ata anterior.

IV. Quando ocorre alguma contestação ou emenda à Ata, esta será assinada apenas após aprovadas as correções.

V. O texto 1, além de ser considerado uma Ata, poderia também ser denominado Portaria.

Analise as afirmativas identificando com “V” as VERDADEIRAS e com “F” as FALSAS, assinalando a seguir a alternativa CORRETA, na sequência de cima para baixo.

( ) A redação oficial deve caracterizar-se pela impessoalidade, decorrentes da ausência de impressões individuais de quem comunica, da impessoalidade de quem recebe a comunicação e do caráter impessoal do próprio assunto tratado.

( ) A clareza e a concisão são consideradas qualidades do texto oficial.

( ) A redação oficial caracteriza-se pelo culto de linguagem, isto é, use-se uma linguagem coloquial.

( ) As comunicações que partem dos órgãos públicos federais devem ser compreendidas por todo e qualquer cidadão brasileiro.

( ) No padrão culto da língua não pode haver simplicidade de expressão.

O fecho das comunicações oficiais possui, além da finalidade óbvia de arrematar o texto, a de saudar o destinatário. A partir das características do fecho na comunicação oficial apresentadas no Manual de Redação da Presidência da República, analise as afirmativas identificando com “V” as VERDADEIRAS e com “F” as FALSAS, assinalando a seguir a alternativa CORRETA, na sequência de cima para baixo.

( ) Para o(a) Presidente(a) da República, use-se “Respeitosamente”.

( ) Excluídas as comunicações assinadas pelo Presidente da República, todas as demais comunicações oficiais devem trazer o nome e o cargo da autoridade que as expede, abaixo do local de sua assinatura.

( ) Para autoridades de hierarquia inferior, usa-se “Atenciosamente,” e para autoridades de mesma hierarquia, usa-se “Respeitosamente”.

( ) Comunicações dirigidas a autoridades estrangeiras estão devidamente disciplinadas no Manual de Redação do Ministério das Relações Exteriores.

( ) Recomenda-se não deixar a assinatura em página isolada do expediente. Transfira para essa página ao menos a última frase anterior ao fecho.

O Edital é um instrumento de comunicação utilizado pela Administração Pública. Assinale a alternativa que NÃO diz respeito a um Edital:

(Manual de Atos e Comunicações Oficiais, Universidade Federal Fluminense. Niterói, 2003, disponível em http://www.noticias.uff.br/https://arquivos.infra-questoes.grancursosonline.com.br/arquivos/manual-atos-oficiais.pdf>)

(MEDEIROS, João Bosco. Redação empresarial. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2010)

(MARTINS, D. S.; ZILBERKNOP, L. S. Português instrumental. 29.ed. SÃO PAULO: Atlas, 2010)

Assinale a alternativa em que (todas) a(s) afirmativa(s) abaixo está(ão) INCORRETA(S):

I. A fim de serem evitados acréscimos, uma ata não deve conter parágrafos.

II. A inserção de um novo parágrafo para dar continuidade ao texto não interfere na sequência do texto, nem nas normas de elaboração de uma Ata.

III. O tempo verbal predominante em uma Ata é o pretérito imperfeito do subjuntivo.

IV. Quando houver a verificação de um erro, a Ata deve ser, necessariamente, reescrita na íntegra.

V. O texto 1 é considerado uma Ata, pois descreve os fatos e decisões de uma reunião, assembleia ou sessão.

Assinale a sequência que ilustra o preenchimento CORRETO dos parênteses, de cima para baixo, com base nos tipos de documentos oficiais ou correspondências.

1 – Atestado.

2 – Circular.

3 – Convocação.

4 – Ordem de Serviço.

5 – Portaria.

( ) Forma de comunicação escrita para chamar alguém para uma reunião.

( ) Ato administrativo que define competências, estabelecendo normas e procedimentos, disciplina matéria não regulada em lei.

( ) Comunicação para a execução de determinada tarefa.

( ) Documento para certificar, afirmar, assegurar, demonstrar algo que interessa a outrem.

( ) Serve para transmitir avisos, ordens ou instruções contendo, geralmente, assuntos de interesse geral.

Assinale a alternativa cujas opções completam CORRETAMENTE as sentenças, na ordem de cima para baixo.

A __________ ocorre quando o texto consegue transmitir um máximo de informações com um mínimo de palavras.

A ___________ é característica de um texto que possibilita a imediata compreensão pelo leitor.

A ___________ diz respeito à polidez, à civilidade no próprio enfoque dado ao assunto do qual cuida a comunicação.

Um atendimento de qualidade não significa apenas assistir o usuário de um serviço em suas necessidades, é imprescindível estabelecer ações que possam encantá-lo. Há, nesse caso, diferenças entre o atendimento e o tratamento dispensados ao usuário. Sobre atendimento e tratamento, assinale a alternativa em que todas as afirmativas estão CORRETAS:

I. Competência e confiabilidade são algumas das qualidades do atendimento.

II. Presteza e cortesia são exemplos de qualidades de tratamento dispensados ao usuário de um serviço.

III. Credibilidade e segurança são exemplos de qualidades do atendimento.

IV. Um atendimento cortês significa, inclusive, oferecer ao usuário de um serviço aquilo que não se pode cumprir, fazendo de tudo para conseguir atendê-lo.

V. Deve-se atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas.