Prova Completa: Agente Administrativo (INB - Consulplan

1883424 Ano: 2006
Disciplina: Administração Geral
Banca: Consulplan
Orgão: INB

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Agente Administrativo
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PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoEstrutura OrganizacionalDesenho Estrutural das OrganizaçõesEstrutura Matricial

Ao optar pela departamentalização por projeto, a qual combina as estruturas por função e por produto, a diretoria do Laboratório LABOMED Ltda. solicitou a você que traduzisse esta opção em um novo organograma, sendo escolhido o organograma:

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1883423 Ano: 2006
Disciplina: Administração Geral
Banca: Consulplan
Orgão: INB

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Agente Administrativo
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Administração de Marketing

Numa prova de Administração Mercadológica, um aluno escreveu: "Um ponto crítico em serviços, que confere a eles uma imagem de baixa qualidade, é sua variabilidade". Tal afirmativa merece correções, pois:

A

A variabilidade não é uma característica típica dos serviços

B

A variabilidade dos serviços pode ser justamente a razão que gera uma boa imagem do serviço

C

A variabilidade de um serviço e a satisfação do consumidor apresentam alta correlação positiva

D

A influência da variabilidade sobre a qualidade percebida dos serviços é mínima se comparada à da perecibilidade

E

Bens físicos também apresentam variabilidade e não têm sua imagem prejudicada por isso.

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1883422 Ano: 2006
Disciplina: Administração Geral
Banca: Consulplan
Orgão: INB

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Agente Administrativo
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Administração Financeira

A função financeira tem como objetivo administrar ou gerir o dinheiro da organização, protegendo e utilizando de forma eficaz os recursos financeiros. A função financeira compreende as decisões de:

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1883421 Ano: 2006
Disciplina: Administração Geral
Banca: Consulplan
Orgão: INB

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Agente Administrativo
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Gestão de Processos

Hoje, uma das técnicas de gestão muito trabalhada e difundida no meio empresarial é a administração de processos. Entende-se por administração de processos:

A

Administração das funções permanentes como elos de uma corrente e não como departamentos isolados uns dos outros

B

Administração de todos os recursos utilizados pela organização para atingir seus objetivos, sem levar em conta os métodos a serem utilizados para tal.

C

Administração, de forma isolada, de todos os departamentos da empresa e o seu desempenho isolado, evidenciando o conceito de sinergia

D

Administração das funções de cada colaborador e a forma como ele trabalha, negligenciando a interdependência das funções desenvolvidas na organização

E

Administração de aspectos mercadológicos, principalmente no que diz respeito ao reinvestimento dos lucros obtidos com as vendas

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1883420 Ano: 2006
Disciplina: Administração Geral
Banca: Consulplan
Orgão: INB

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Agente Administrativo
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Gestão EstratégicaMissão, Visão e Negócio

A análise, diagnóstico ou avaliação da situação estratégica é considerado o ponto de partida para a elaboração do planejamento estratégico de uma organização. Os principais componentes a serem considerados na análise da situação estratégica são:

A

Missão da organização, avaliação e controle, medição dos resultados e tomada de decisão

B

Missão da organização, desempenho da organização até o presente, vantagens competitivas e estratégias vigentes

C

Missão da organização, definição de objetivos, estabelecimento de cenários e demonstração dos resultados anteriores

D

Missão da organização, estratégias a serem adotadas, estabelecimento do perfil do administrador.

E

Missão da organização, análise do desempenho futuro, tomada de decisão e demonstração dos resultados anteriores

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1883419 Ano: 2006
Disciplina: Administração Geral
Banca: Consulplan
Orgão: INB

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Agente Administrativo
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Teorias da AdministraçãoAbordagem ComportamentalTeoria do Desenvolvimento Organizacional

Após ler atentamente o texto abaixo, responda as questões de nº 19 e de nº 20

"A nova ordem organizacional se desenha em ambientes altamente competitivos e de extrema instabilidade e incerteza, a ponto de algumas questões básicas quanto ao próprio objetivo organizacional estarem sendo colocadas incisivamente às organizações. Há bem pouco tempo atrás, as organizações almejavam a liderança de mercado e as grandes margens de lucro. Atualmente, o presente se tem revelado com a era da sobrevivência organizacional. Quanto ao futuro..."

Das situações abaixo, qual caracteriza uma mudança que está ocorrendo diante da nova ordem organizacional?

A

A competição entre empresas diferentes passa a evitar a competição entre empresas totalmente similares

B

A logística tem um papel cada vez menor no contexto organizacional

C

A ênfase na hierarquia é reduzida, e aumenta a importância da integração entre diferentes áreas e setores

D

As fronteiras e/ou limites industriais, que eram incertos, agora evidenciam-se com precisão

E

As parcerias passam a ser desnecessárias e até perigosas

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1883418 Ano: 2006
Disciplina: Administração Geral
Banca: Consulplan
Orgão: INB

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Agente Administrativo
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Cultura OrganizacionalClima Organizacional
PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoEstrutura OrganizacionalDesenho Estrutural das OrganizaçõesEstrutura Matricial

Após ler atentamente o texto abaixo, responda as questões de nº 19 e de nº 20

"A nova ordem organizacional se desenha em ambientes altamente competitivos e de extrema instabilidade e incerteza, a ponto de algumas questões básicas quanto ao próprio objetivo organizacional estarem sendo colocadas incisivamente às organizações. Há bem pouco tempo atrás, as organizações almejavam a liderança de mercado e as grandes margens de lucro. Atualmente, o presente se tem revelado com a era da sobrevivência organizacional. Quanto ao futuro..."

Diante da instabilidade gerada pelo ambiente, que posição deve adotar uma organização?

A

Aceitar o determinismo ambiental como inevitável e se curvar às suas conseqüências

B

Aceitar a inevitabilidade da necessidade de mudança e de adaptação

C

Aceitar os mecanismos criados para assegurar a autopreservação das "ilhas de eficiência".

D

Manter as zonas de conforto imanentes e inerentes de acordo com os propósitos da cultura organizacional

E

Ignorar a acomodação associada à burocratização das organizações.

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1883417 Ano: 2006
Disciplina: Administração de Recursos Materiais
Banca: Consulplan
Orgão: INB

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Agente Administrativo
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Administração de Compras

Atualmente, observa-se um grande crescimento dos serviços na economia mundial. Significa dizer que o consumidor cada vez mais procura serviços para satisfazer suas necessidades e desejos. Fazem parte do processo de decisão de compras dos serviços:

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1883416 Ano: 2006
Disciplina: Administração de Recursos Materiais
Banca: Consulplan
Orgão: INB

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Agente Administrativo
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Armazenagem, Distribuição e Transporte
Logística

No que diz respeito à logística existem as atividades consideradas primárias e as atividades consideradas de apoio. As atividades primárias compreendem os seguintes itens:

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1883415 Ano: 2006
Disciplina: Administração Geral
Banca: Consulplan
Orgão: INB

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Agente Administrativo
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Gestão de PessoasSubsistemas da Gestão de Pessoas

Você foi escolhido pela gerência de RH para analisar o resultado de uma pesquisa de clima organizacional no Departamento de Vendas da empresa onde você trabalha. Logo, você observou que os aspectos indicados abaixo, foram destacados pelo grupo como pontos fracos:

I. Salários.

II. Reconhecimento no exercício da função.

III. Atitude dos supervisores.

IV. Possibilidade de enfrentar desafios.

V. Plano de carreira.

VI. Limpeza do local de trabalho.

VII. Segurança no trabalho. Ao analisar estes aspectos, segundo a Teoria de Herzberg,

são considerados fatores motivacionais os itens: