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Respondida
A qualidade percebida é governada pela magnitude e direção da diferença entre as expectativas dos clientes e
suas percepções de um produto ou serviço. A figura a seguir mostra alguns fatores que influenciam na diferença
entre as expectativas e as percepções, além das diferenças potenciais entre alguns desses fatores:
Fonte: SLACK, N. et al. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estatístico. Porto Alegre: Editora Bookman, 2006.
De acordo com essa esquematização, pode-se afirmar que:
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Sobre o processo de controle de escopo, com base no Guia PMBOK (5ª edição), é INCORRETO afirmar que:
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A análise de medição de desempenho de determinado produto ou serviço pode ser feita com a aplicação de uma
técnica denominada técnica de valor agregado (TVA), que monitora continuamente os valores planejados (VP) e
agregados (VA) e os custos reais (CR).
O desempenho de um projeto é representado a seguir.
Com base no gráfico, pode-se afirmar que:
Respondida
Os objetivos quantificados são denominados:
Respondida
A avaliação normativa é a atividade que consiste em fazer um julgamento sobre uma intervenção, comparando
os recursos empregados e sua organização (estrutura), as atividades ou bens produzidos (processo) e os
resultados obtidos. A pergunta “Os serviços correspondem às necessidades dos beneficiários do programa?”
corresponde ao tipo de avaliação de:
Respondida
A menor atividade de uma estratégia de intervenção de um projeto é o(a):
Respondida
Na etapa de programação de uma atividade ou projeto, a meta física corresponde à quantidade de produto a ser
ofertada por ação, de forma regionalizada, se for o caso, em um determinado período. Essa meta é instituída para
cada ano, e, para atender a seu propósito, precisa apresentar alguns atributos, como ser específica, mensurável,
alcançável, relevante e temporal. Considerando o Programa Nacional de Controle do Câncer do Colo do Útero, a
meta física que reúne todos esses atributos é:
Respondida
Foi elaborada uma árvore de decisão para se escolher a melhor alternativa de desenvolvimento de um novo
medicamento oncológico, conforme ilustração a seguir.
Sobre a árvore de decisão representada, NÃO é correto afirmar que:
Respondida
Em março de 2011, foi lançado o Plano de Fortalecimento da Rede de Prevenção, Diagnóstico e Tratamento do
Câncer, pela presidência da República, cujos eixos são: controle do câncer do colo do útero, controle do câncer de
mama e ampliação e qualificação da assistência oncológica. Um dos componentes do plano é o Programa
Gestão da Qualidade dos Exames de Citopatologia, e um dos seus objetivos é “priorizar a realização dos exames
em laboratórios com escala que garanta a expertise profissional e que seja custo-efetiva”. Pode-se considerar
como um dos indicadores de custo-efetividade desse programa:
Respondida
Projetos são guias ou mapas de algo que se pretende realizar. Os projetos:
