O setor público enfrenta desafios para melhorar a qualidade de seus serviços e aumentar a satisfação dos usuários. Nesse contexto, para uma comunicação telefônica de excelência ao público, é necessário:

I. responder uma única vez às dúvidas mais comuns dos usuários.
II. comprometer-se em garantir ao interlocutor uma resposta rápida.
III. dar tempo ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer.
IV. atender às necessidades do cliente oferecendo alternativas.

É correto o que se afirma em:

Leia as afirmativas abaixo.
São crimes de responsabilidade contra o livre exercício dos poderes legislativo e judiciário e dos poderes constitucionais dos Estados:

I – violar as imunidades asseguradas aos membros do Congresso Nacional, das Assembleias Legislativas dos Estados, da Câmara dos Vereadores do Distrito Federal e das Câmaras Municipais.
II – permitir que força estrangeira transite pelo território do país ou nele permaneça quando a isso se oponha o Congresso Nacional
III – opor-se diretamente e por fatos ao livre exercício do Poder Judiciário, ou obstar, por meios violentos, ao efeito dos seus atos, mandados ou sentenças.
IV – intervir em negócios peculiares aos Estados ou aos Municípios com desobediência às normas constitucionais.

Estão corretas as afirmativas:

O arquivo formado por um conjunto de documentos que se originam de ações articuladas em prol da missão de uma entidade, resultando em um todo orgânico cujas partes são inter-relacionadas de modo a fornecer o sentido do conjunto, apresenta como qualidade dos seus documentos a:

São documentos importantes de guarda permanente:

I. Cartão do Programa de Integração Social (PIS).
II. Nota fiscal de produtos e serviços não-duráveis.
III. Livro de Inspeção do trabalho.
IV. Comprovante de pagamento de conta de água e luz.

É correto o que se afirma em:

Na organização de arquivos, é necessário:

I. definir um método de ordenação, numérico, alfabético ou outros.
II. prestar atenção nos documentos com prazos expirados e descartar da forma correta.
III. atender de forma personalizada, atingindo a satisfação do cliente.
IV. separar e classificar os documentos de acordo com os critérios estabelecidos.
V. valorizar o desarranjo dos documentos da coletividade em pastas.

É correto o que se afirma em:

As organizações vêm cada vez mais transformando ou produzindo documentos exclusivamente em formato digital. O documento digital é codificado:

Quando o método numérico simples não é eficiente, o mais indicado é utilizar o método dígito-terminal para facilitar o controle quando existem grandes volumes de documentos. Esse método, consiste em:

As comunicações oficiais devem ser estritamente impessoais e uniformes. Nesse contexto, a correspondência oficial nos órgãos públicos deve seguir:

I. a padronização tipográfica, de papéis e de diagramação dos documentos.
II. a exclusão de itens desnecessários e não ideias e informações do texto.
III. o excesso de sinônimos e palavras ou expressões de duplo sentido.
IV. uma forma fixa de se redigir, uma linguagem administrativa rígida e excessivamente burocrática.

É correto o que se afirma em:

No final do século XX a revolução tecnológica impôs o formato digital para registrar e documentar as ações das organizações e das pessoas, acarretando diversas mudanças nos ambientes corporativos.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I. O SIGAD é aplicável em sistemas híbridos, isto é, que utilizam documentos digitais e documentos convencionais, incluindo operações como: captura de documentos, aplicação do plano de classificação, controle de versões, controle sobre os prazos de guarda e destinação, armazenamento seguro e procedimentos que garantam o acesso e a preservação a médio e longo prazo de documentos arquivísticos digitais e não digitais confiáveis e autêntico.
PORQUE
II. O SIGAD é capaz de manter a relação orgânica entre os documentos e garantir a confiabilidade, a autenticidade e o acesso, em longo do tempo, aos documentos arquivísticos: seu valor como fonte de prova das atividades do órgão produtor.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Para Almeida (1987), os arquivos possuem a missão de disseminar a informação para as pessoas que dela necessitam para uma tomada de decisão. O arquivo intermediário apresenta documentos:

I. de utilização constante para a administração.
II. pouco utilizados nos arquivos correntes.
III. aguarda a eliminação ou recolhimento.
IV. que são submetidos à tabela de temporalidade.
V. preservados em caráter definitivo em função de seu valor.

É correto o que se afirma em: