Foram encontradas 30 questões.
Sobre a ética profissional, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Compreensão, colaboração, diálogo e apoio são atitudes que favorecem um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
( ) O sigilo profissional ou a guarda de informações obtidas em razão do exercício profissional não vêm desacompanhados da postura ética, dos valores e dos princípios morais do profissional, pois são importantes na tomada de decisões e na produtividade das empresas.
( ) A quebra do sigilo profissional não é permitida em hipótese alguma, sendo o valor do sigilo ético profissional maior que qualquer outro valor.
( ) A falta de ética no trabalho pode resultar em uma potência destrutiva das conversas no dia a dia organizacional. A fofoca acaba por disseminar inseguranças, bem como prejudicar o desempenho interno.
A sequência está correta em
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São considerados tipos de técnicas de atendimento ao público, EXCETO:
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Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir.
I. No que se refere ao atendimento telefônico, é preciso ter profissionalismo ao atender, não utilizando gírias, ironias e pronomes de tratamento menos adequados como, por exemplo, “querido”; “meu bem”; e, sem vícios de linguagem.
II. No atendimento ao cliente, o profissional deve se apresentar sempre de forma discreta no vestuário e acessórios, evitando extravagâncias, priorizando sempre o bom senso.
III. Durante uma ligação não é necessário que o atendente compreenda com clareza a demanda do cliente e o motivo que o levou a fazer a ligação, devendo priorizar somente a cortesia no atendimento.
IV. O tempo de espera de um cliente é irrelevante, desde que sua solicitação seja atendida ao final do atendimento.
V. A excelência do atendimento se baseia principalmente pelo respeito; imparcialidade; eficiência; colaboração; e, ética.
Está correto o que se afirma apenas em
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Considerando o processo de comunicação, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Aquele que envia a mensagem.
2. Conjunto de sinais estruturados verbal ou não-verbal.
3. Aquele que recebe a mensagem e a decodifica.
4. Aquilo que é comunicado, o conteúdo das informações transmitidas.
5. O meio utilizado para a transmissão da mensagem.
( ) Canal.
( ) Remetente.
( ) Destinatário.
( ) Código
( ) Mensagem.
A sequência está correta em
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Sobre cidadania, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Nacionalidade.
2. Direitos.
3. Exemplos de cidadania.
4. Deveres.
( ) Revitalizar uma praça; praticar a direção defensiva; respeitar o próximo.
( ) Manifestação do pensamento livre; saúde; segurança; moradia; educação.
( ) Proteger a natureza; votar; respeitar os direitos sociais de outra pessoa; cumprir as leis.
( ) Pertencimento a um determinado estado-nação.
A sequência está correta em
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No Microsoft Word 2019, Configuração Local, Idioma Português- Brasil, seu layout é composto por Guias, Grupos e Botões em que estão localizados todos os comandos para se utilizar no programa. Um deles é usado como recurso de marca d’água no documento editado. O comando para inserir marca d’água se localiza no Grupo Plano de Fundo da Página. A Guia cujo tal grupo pertence é:
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No Microsoft Excel 2019, Configuração Local, Idioma Português- Brasil, há alguns modos de visualização dos dados da planilha. Um deles “permite visualizar os cabeçalhos e rodapés que serão impressos com o documento”. Trata-se de:
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Em Comunicação de Dados, a rede que “utiliza cabos de par trançado, enviando dados via sinais elétricos, que, normalmente, são chamados de cabos de rede, e, ainda, geralmente, possui boas velocidades de transmissão”, trata-se de:
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No navegador Google Chrome, com uso do Sistema Operacional Microsoft Windows 10, Configuração Local, Idioma Português- Brasil, para abrir uma nova janela de navegação anônima deve-se clicar nos três (3) pontos no canto superior direito, clicar em Nova Janela Anônima, e, ao lado, aparecerá também, um conjunto de teclas de atalho para tal finalidade. Assinale, a seguir, esse conjunto de teclas de atalho.
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Considere utilizar um computador com o Sistema Operacional Microsoft Windows 10, Configuração Local, Idioma Português- Brasil, com tela sensível ao toque. Para exibir o menu Link rápido, bem como abrir a Central de Facilidade de Acesso, devese utilizar os seguintes atalhos de teclado, respectivamente:
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