No contexto da ITIL, o Gerenciamento de Configuração necessita prover pontos de controle, conhecidos como Indicadores -Chave de Desempenho que permitam avaliar as atividades.

Dois destes indicadores são caracterizados a seguir.

I. índice de atualização dos dados relativos aos itens de configuração armazenados na base de dados, e que corresponde ao índice de alterações devido a erros encontrados nos próprios dados armazenados.
II. índice de não conformidade encontrado em processo de auditoria da área de TI e da organização, e que corresponde ao índice de itens de configuração em uso sem autorização.

Os indicadores I e II definem, respectivamente, as seguintes perspectivas:

Observe a figura abaixo que ilustra o ciclo da vida ITIL, com destaque para as etapas ou domínios, e responda à questão.




Um processo ITIL executado na etapa Desenho de Serviço, é o gerenciamento de:

A ISO/IEC 20000-1 tem por objetivos principais melhorar o planejamento, gestão, entrega e melhoria contínua dos serviços TI e alinhar TI com as necessidades de negócio e dos requisitos dos clientes.

Nesse contexto, a norma estabelece quatro processos, que são:

Observe a figura abaixo que ilustra o ciclo da vida ITIL, com destaque para as etapas ou domínios, e responda à questão.



Em uma das etapas, o provedor de serviços coordena e executa as atividades e os processos necessários para fornecer e para assegurar serviços nos níveis acordados aos usuários e clientes do negócio.

Essa etapa é denominada:

Na Análise de Pontos de Função, são levadas em consideração funções representadas pela funcionalidade fornecida ao usuário para processar dados.

Essas funções são denominadas:

O desenvolvimento de software direcionado aos negócios apresenta uma seqüência de etapas bem definidas, cada uma com uma finalidade, entrada e saída distintas. Uma dessas etapas tem por objetivo especificar o que precisa ser feito e não como é feito, e visa compreender um problema antes de experimentar uma solução. Os requisitos são coletados e examinados minuciosamente por meio da construção de modelos.

Essa etapa é denominada:

A “Extreme Programming (XP)” representa uma das metodologias mais utilizadas quando se trata de métodos ágeis. Dois princípios da XP são descritos a seguir.

I. Um representante do usuário final do sistema deve estar disponível em tempo integral, sendo um membro da equipe de desenvolvimento o responsável por trazer os requisitos do sistema à equipe de XP para implementação.
II. Os pares de desenvolvedores trabalham em todas as áreas do sistema, de tal maneira que não se formem ilhas de conhecimento, com todos os desenvolvedores de posse de todo o código.

Os princípios I e II são conhecidos, respectivamente, como:

O Rational Unified Process (RUP) é um modelo constituído por quatro fases no processo de software, relacionadas mais estritamente aos negócios do que a assuntos técnicos, descritas a seguir.

I. Trata do estabelecimento das entidades que irão interagir com o sistema e de suas interações.
II. Trata do entendimento do domínio do problema e estabelecer um framework de arquitetura para o sistema.
III. Trata do projeto, programação e teste do sistema.
IV. Trata da implantação do sistema no ambiente real de funcionamento.

As fases I, II, III e IV são denominadas, respectivamente:

Os projetos de sistemas para negócios aceitam diversos estilos de ciclo de vida. No entanto, um tipo tem sido adotado com frequência, pois é mais flexível e se baseia nas características listadas a seguir.

I. Primeiramente, um núcleo para o sistema é desenvolvid o , analisando , projetando , implementando e entregando um código preliminar que funciona.
II. Posteriormente, o escopo do sistema é ampliado, adicionando propriedades e comportamento aos objetos existentes, bem como incluindo novos tipos de objetos.
III. Constitui a melhor escolha para a maioria das aplicações, já que responde bem às mudanças e minimiza o risco de falha, além de oferecer um feedback de progresso aos usuários da gerência e do negócio.

O tipo descrito é conhecido por desenvolvimento:

A figura q seguir ilustra o processo "Extreme Programming (XP)" e mostra ideias-chave e tarefas associadas às atividades desenvolvidas, que podem ser organizadas em etapas.



As etapas I, II, III, e IV são conhecidas, respectivamente, por: