Com relação à eficiência, à eficácia e à efetividade na administração pública, suponha que, na realização de um concurso público:

- o número de candidatos inscritos tenha ficado além do desejado, reduzindo as despesas com a realização das provas;

- o número de candidatos que alcançou a pontuação mínima tenha ficado além do número de vagas existente;

- o perfil dos candidatos aprovados tenha sido considerado inadequado para o exercício das funções para as quais foi feita a seleção.

Diante disso, é correto concluir que o processo caracterizou-se simultaneamente por

Independentemente da abordagem que o administrador escolha para enfrentar seus problemas, há duas situações básicas que requerem dois tipos de decisões gerenciais: as programadas (estruturadas) e as não programadas (não estruturadas). Em uma dependência do Ministério Público, pode caracterizar-se como não programada a decisão tendente a resolver o problema resultante de

Na esteira da evolução da administração pública brasileira, assinale a alternativa que apresenta uma característica correta a respeito da transição do modelo burocrático para o gerencial no modelo adotado.

Como um panorama evolutivo das escolas da administração pública brasileira, pode-se esboçar a conclusão de que

O método de análise e solução de problemas (MASP) é um método gerencial utilizado tanto na manutenção quanto na melhoria dos padrões, fundamental para o controle da qualidade. Com relação ao MASP, assinale a alternativa correta.

Organizar, a exemplo de todas as funções da administração, é um processo que abrange a tomada de decisões. A propósito das etapas ou das decisões que envolvem a função de organizar, assinale a alternativa correta.

A forma de dividir as tarefas entre os departamentos depende de princípios chamados critérios de departamentalização. Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.

Acerca da série de normas ABNT NBR ISO 9000:2000, aquela que fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia quanto a eficiência do sistema de gestão da qualidade, visando melhorar não só o desempenho da organização, mas também a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas, é chamada de

A respeito das técnicas utilizadas no gerenciamento da qualidade total, assinale a alternativa que apresenta a técnica que propõe a medição (quantitativa e qualitativa) das práticas, produtos e serviços, em relação aos concorrentes mais expressivos do mercado ou às empresas reconhecidas por suas lideranças em campos particulares.

O balanced scorecard é uma ferramenta empresarial que traduz a missão e a estratégia da organização em um conjunto de medidas de desempenho para propiciar a formação de uma estrutura de medição estratégica e de um sistema de gestão eficiente. Um dos indicadores que garantem a qualidade intrínseca aos produtos e permitem à organização atrair e reter clientes em segmentos-alvo de mercado, satisfazendo, também, as expectativas dos acionistas em relação aos retornos financeiros, é conhecido por perspectiva