Outsourcing é a transferência das atividades — conhecidas como atividades meio — para uma empresa terceirizada, com foco na parceria entre essas empresas.

O controle interno de bancos não é apenas um procedimento ou uma política executada em determinados intervalos de tempo, mas funciona de forma contínua em todos os níveis hierárquicos desse tipo de instituição financeira. Entre as ferramentas utilizadas como auxílio na implantação e na avaliação dos controles, cita- se o CoCo ( the committee on control) vinculado ao Canadian Institute of Chartered Accountants.

Uma prática recente nas organizações é a adoção da teoria da contingência. Esse novo conceito é aplicado a outros domínios da gestão, tais como a liderança, a dinâmica de grupos e as relações de poder.

Uma organização que tenha como objetivo otimizar a coordenação geral dos resultados deverá evitar a departamentalização por serviços.

Uma organização que vise proporcionar maior participação e motivação a seus colaboradores deverá enfatizar a descentralização.

A liderança autocrática não produz resultados em grupos de baixa maturidade, pois não é focada nas tarefas e sim na opinião das pessoas.

Os artefatos representam o mais complexo nível de acesso aos membros de uma cultura em uma organização.

Com relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

Uma organização cujas ideias sejam pautadas nas propostas de Crosby deverá adotar programas em que os colaboradores sejam orientados a fazer suas atividades corretamente desde a primeira vez, buscando-se o zero defeito.

Com relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

A ferramenta da qualidade ideal para se mapear um processo é o diagrama de Ishikawa.

O planejamento tático deverá ser definido no nível intermediário em cada departamento da organização e projetado para o médio prazo.