Para uma implantação do ITIL, existem quatro passos a serem seguidos:

I - partir dos objetivos da empresa;

II - avaliar a situação atual da empresa;

III - estabelecer metas;

IV - avaliar a partir de medições métricas.

Para garantir a eficácia e a melhoria dos serviços, é necessário, além dos passos citados,

Com relação a ITIL o principal objetivo do gerenciamento de serviços é se certificar de que os serviços de TI estão alinhados com as necessidades do negócio. Os processos abaixo fazem parte do grupo de entrega de serviços, EXCETO o processo de gerenciamento de

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