O grupo é um importante instrumento de apoio ao trabalho desenvolvido nas organizações. O papel do coordenador de um grupo deve ser o de aquecer as reuniões por meio de técnicas de dinâmica de grupo, responder a todas as indagações ou dúvidas, bem como elaborar as conclusões tiradas pelo grupo.

Entre as atividades mais freqüentemente desenvolvidas pelo serviço social nas empresas, destaca-se a realização de pesquisas, levantamentos de necessidades e diagnóstico organizacional. A pesquisa implica postura investigativa, crítica e questionadora diante do mundo, configurando uma mediação entre o empregado e seu entorno.

O trabalho em grupo é definido como a reunião de pessoas movidas por necessidades diversas, porém, em torno de uma tarefa específica.

A linguagem constitui o instrumento básico de trabalho do assistente social, o qual desempenha, uma função pedagógica vinculada aos processos político-culturais.

No Brasil, apesar da existência de experiências esparsas já na década de 40, foi no final do Estado Novo, concomitantemente à consolidação do processo de industrialização, que ocorreu a criação do serviço social nas empresas, relacionada aos movimentos operários da década de 60, como expressão política da classe trabalhadora, passando a constituir novo e diferenciado campo de atuação profissional.

O trabalho do assistente social é requerido como especialidade da divisão sociotécnica e na forma assalariada, para responder às exigências de dominação burguesa no enfrentamento das questões sociais. Dessa condição histórica, deriva a pressão sobre o trabalho do assistente social, a qual não resulta somente do interesse burguês por uma camada técnica especializada, mas também da própria lógica estruturante do trabalho capitalista.

O assistente social é um intelectual que contribui na criação de consensos na sociedade, a partir da adesão aos interesses de classes fundamentais, sejam as dominantes, sejam as subalternas.

A mudança do foco da prática profissional para o dos processos de trabalho pressupõe considerar-se o serviço social como uma profissão liberal, em razão das seguintes características: existência de relativa autonomia na condução do atendimento aos usuários e comprometimento com os valores e princípios éticos, explicitados no Código de Ética, norteadores dessa prática profissional.

O redimensionamento do serviço social frente ao mercado de trabalho é marcado pela principal conquista da reconceituação: a recusa do profissional de serviço social de colocar-se como agente técnico puramente executivo, reivindicando atividades de planejamento, valorizando o estatuto intelectual do assistente social, rechaçando a subalternidade técnica existente na divisão de trabalho entre aqueles que pensam, os cientistas sociais, e aqueles que executam, os assistentes sociais.

A luta pela ampliação das bases sociais de legitimação do serviço social passa pela incorporação do público-alvo das ações profissionais, dos diferentes segmentos dos trabalhadores, para além do Estado e do patronato.