Acerca do estudo de usuários e dos serviços oferecidos nas bibliotecas e centros de informação e documentação, julgue o item subsequente.
O relatório é utilizado como instrumento de marketing da biblioteca, na medida em que funciona como meio de divulgação e prestação de contas dos serviços realizados aos dirigentes e à comunidade atendida.

Acerca do estudo de usuários e dos serviços oferecidos nas bibliotecas e centros de informação e documentação, julgue o item subsequente.
No planejamento estratégico, denominam-se fatores-chave os objetivos quantificados expressos no tempo de execução.

Acerca do estudo de usuários e dos serviços oferecidos nas bibliotecas e centros de informação e documentação, julgue o item subsequente.
A implantação de bases de acesso a uma coleção de documentos é o foco dos sistemas de gerenciamento no suporte de serviços eficazes para clientes, gestão de acervos e administração de serviços.

Acerca do estudo de usuários e dos serviços oferecidos nas bibliotecas e centros de informação e documentação, julgue o item subsequente.
A análise do contexto da unidade de informação e das necessidades dos usuários é indispensável ao planejamento de um sistema de informação.

Acerca do estudo de usuários e dos serviços oferecidos nas bibliotecas e centros de informação e documentação, julgue o item subsequente.
Organogramas são gráficos que representam, de forma dinâmica e analítica, por meio de figuras geométricas, as etapas de um trabalho desenvolvido dentro de uma organização.

Julgue o próximo item, relativos a serviços de referência.

Literatura cinzenta é a denominação aplicada aos documentos não convencionais e semipublicados nas áreas governamentais e acadêmicas.

Julgue o próximo item, relativos a serviços de referência.

O serviço de alerta tem como principal função auxiliar o usuário quanto à utilização dos recursos do sistema implantado na biblioteca.

Julgue o próximo item, relativos a serviços de referência.

A sequência lógica das etapas decisórias do processo de referência é: questão inicial, problema, questão negociada, necessidade de informação, estratégia de busca, processo de busca, resposta e solução.

Julgue o próximo item, relativos a serviços de referência.

A bibliografia sinalética apresenta um resumo que relaciona o conteúdo da obra referenciada, sem comentários a respeito da qualidade desse resumo.

De acordo com as estratégias de planejamento, elaboração e busca da informação, julgue o item a seguir.
Antecipar os desejos de informação dos usuários, fornecendo-lhes materiais, consiste na denominada seleção temática oferecida pela referência, que atualmente é utilizada por livrarias e lojas online.