Qualidade e atendimento

Um dos princípios do bom atendimento é corresponder às expectativas da pessoa que procura a informação e compreender que quando se trabalha em um órgão público, o servidor está, de fato, a serviço da comunidade.

Um fator importante para a qualidade no atendimento é a percepção de que além de esclarecer as dúvidas, o servidor precisa transmitir uma sensação de segurança para o usuário dos serviços por meio da certeza e agilidade do atendimento. Por essa razão, é fundamental que o servidor pergunte para os colegas mais experientes, quando surgir alguma dúvida, ou ainda que consulte as legislações vigentes e instrumentos que contenham as informações de que precisa, mesmo que tenha que pedir para a pessoa esperar um pouco para obter a informação de forma correta.

Além de priorizar oferecer a informação correta, é necessário oferecê-la de forma completa. Muitas pessoas reclamam que precisam voltar muitas vezes nos guichês de um mesmo órgão público, porque cada vez que entrega um documento solicitado o atendente comunica que faltou outro, causando irritação e desqualificando a instituição.

Todas as pessoas esperam ser bem tratadas, independente de quem ela é, de sua formação, de sua situação econômica ou cultural. Todos necessitam do sentido de dignidade. Em algum momento da vida, todos precisam de uma ajuda e esperam ser tratados com respeito, empatia, simpatia e paciência. Um apoio e um rosto amigo geram um sentimento de conforto na hora da dúvida ou de uma dificuldade.

A pessoa que atende o público se depara com um ser humano que muitas vezes nem sabe elaborar sua pergunta ou expressar sua dúvida, mas espera ser compreendido, bem recebido e sentir-se importante. Tais expectativas são inerentes ao ser humano, que não espera ter que solicitar o respeito e consideração aos seus problemas, apenas acredita que é seu direito.

Adaptado. Fonte: http://bit.ly/39ozWaB.

Perspectivas da Vigilância em Saúde

A Vigilância em Saúde é responsável pela informação para a ação e a intervenção que reduzam riscos e promovam a saúde nos territórios, integrada às Redes de Atenção à Saúde. Esta função essencial do Sistema Único de Saúde (SUS) tem sido chamada a orientar sua ação considerando os complexos fenômenos econômicos, ambientais, sociais e biológicos que determinam o nível e a qualidade da saúde das brasileiras e dos brasileiros, em todas as idades. Assim, é imperativo que a Vigilância em Saúde se reconheça na agenda da determinação social da saúde trazendo para si a construção de conhecimentos e práticas em diversas disciplinas e setores.

Na perspectiva da agenda central das Nações Unidas, para estabelecer, implementar e monitorar os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável para o período de 2015/2030, caberá à saúde assegurar uma vida saudável e promover o bem estar para todas e todos, em todas as idades a partir da definição de um conjunto de metas que tornem factível o alcance do objetivo. Essas metas, em negociação, expressarão ações sobre os problemas de saúde que mais impactam sobre a qualidade de vida e a carga de doenças de nossa população, atuando concomitantemente sobre os pilares econômicos, ambientais e sociais, expressos em seus objetivos. A Vigilância em Saúde tem a oportunidade de assumir para si um papel protagonista na agenda 2030 dos Objetivos e Metas do Desenvolvimento Sustentável, colocando-a no centro de prioridades de sua política, sistemas, programas e ações.

A concepção do modelo de gestão do SUS, ao privilegiar o planejamento em saúde baseado nos territórios das regiões de saúde, possibilita a organização da vigilância a partir dos processos e práticas de produção e consumo e das dinâmicas sociais, ambientais e culturais da sociedade a eles adscritos. A Vigilância em Saúde deve assumir para si, ao lado do planejamento, da gestão e da atenção à saúde, a autoria e o protagonismo da política nacional de saúde e seus respectivos planos.

Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2ML3aXw.

A IMPORTÂNCIA DA SAÚDE E SEGURANÇA

• Redução do número de acidentes, pois investindo na prevenção, consequentemente, a organização reduz o número de acidentes, garantindo assim a integridade mental e física do trabalhador;

• Redução de gastos, pois ao passo que a organização coloca como prioridade a segurança do trabalhador e reduz os acidentes e riscos à saúde do mesmo, ela passa a economizar com possíveis gastos com doenças de trabalho. Gastar com prevenção é a melhor forma de reduzir gastos desnecessários no futuro;

• Maior produtividade, pois quando o colaborador se sente seguro em seu ambiente de trabalho, ele aumenta as chances de desempenhar suas atividades com mais foco e sem outras preocupações com sua segurança, por exemplo. Isso ajuda aumentar a produtividade do servidor;

• Ambiente de trabalho mais saudável, pois a organização que investe e mostra preocupação com a saúde e bem-estar de seus servidores eleva o grau de satisfação do mesmo pertencer a organização, e isso cria um clima mais agradável na organização, além das relações interpessoais, que são incentivadas;

• A organização ganha mais credibilidade, pois garantir a Saúde e Segurança Ocupacional aumenta a credibilidade da organização perante toda a sociedade, pois uma organização preocupada com essas questões, encontra soluções com menor impacto ambiental, que produzam menos poluentes. Além de demonstrar um comprometimento com a integridade física de seus colaboradores.

Quando a organização investe em Saúde e Segurança Ocupacional, ela não está apenas investindo na gestão ocupacional, mas dando prioridade à saúde e a vida das pessoas que com ela trabalham. Adaptado. Fonte: http://bit.ly/39hWsCi.

A IMPORTÂNCIA DA SAÚDE E SEGURANÇA

• Redução do número de acidentes, pois investindo na prevenção, consequentemente, a organização reduz o número de acidentes, garantindo assim a integridade mental e física do trabalhador;

• Redução de gastos, pois ao passo que a organização coloca como prioridade a segurança do trabalhador e reduz os acidentes e riscos à saúde do mesmo, ela passa a economizar com possíveis gastos com doenças de trabalho. Gastar com prevenção é a melhor forma de reduzir gastos desnecessários no futuro;

• Maior produtividade, pois quando o colaborador se sente seguro em seu ambiente de trabalho, ele aumenta as chances de desempenhar suas atividades com mais foco e sem outras preocupações com sua segurança, por exemplo. Isso ajuda aumentar a produtividade do servidor;

• Ambiente de trabalho mais saudável, pois a organização que investe e mostra preocupação com a saúde e bem-estar de seus servidores eleva o grau de satisfação do mesmo pertencer a organização, e isso cria um clima mais agradável na organização, além das relações interpessoais, que são incentivadas;

• A organização ganha mais credibilidade, pois garantir a Saúde e Segurança Ocupacional aumenta a credibilidade da organização perante toda a sociedade, pois uma organização preocupada com essas questões, encontra soluções com menor impacto ambiental, que produzam menos poluentes. Além de demonstrar um comprometimento com a integridade física de seus colaboradores.

Quando a organização investe em Saúde e Segurança Ocupacional, ela não está apenas investindo na gestão ocupacional, mas dando prioridade à saúde e a vida das pessoas que com ela trabalham. Adaptado. Fonte: http://bit.ly/39hWsCi.

A IMPORTÂNCIA DA SAÚDE E SEGURANÇA

• Redução do número de acidentes, pois investindo na prevenção, consequentemente, a organização reduz o número de acidentes, garantindo assim a integridade mental e física do trabalhador;

• Redução de gastos, pois ao passo que a organização coloca como prioridade a segurança do trabalhador e reduz os acidentes e riscos à saúde do mesmo, ela passa a economizar com possíveis gastos com doenças de trabalho. Gastar com prevenção é a melhor forma de reduzir gastos desnecessários no futuro;

• Maior produtividade, pois quando o colaborador se sente seguro em seu ambiente de trabalho, ele aumenta as chances de desempenhar suas atividades com mais foco e sem outras preocupações com sua segurança, por exemplo. Isso ajuda aumentar a produtividade do servidor;

• Ambiente de trabalho mais saudável, pois a organização que investe e mostra preocupação com a saúde e bem-estar de seus servidores eleva o grau de satisfação do mesmo pertencer a organização, e isso cria um clima mais agradável na organização, além das relações interpessoais, que são incentivadas;

• A organização ganha mais credibilidade, pois garantir a Saúde e Segurança Ocupacional aumenta a credibilidade da organização perante toda a sociedade, pois uma organização preocupada com essas questões, encontra soluções com menor impacto ambiental, que produzam menos poluentes. Além de demonstrar um comprometimento com a integridade física de seus colaboradores.

Quando a organização investe em Saúde e Segurança Ocupacional, ela não está apenas investindo na gestão ocupacional, mas dando prioridade à saúde e a vida das pessoas que com ela trabalham. Adaptado. Fonte: http://bit.ly/39hWsCi.

A IMPORTÂNCIA DA SAÚDE E SEGURANÇA

• Redução do número de acidentes, pois investindo na prevenção, consequentemente, a organização reduz o número de acidentes, garantindo assim a integridade mental e física do trabalhador;

• Redução de gastos, pois ao passo que a organização coloca como prioridade a segurança do trabalhador e reduz os acidentes e riscos à saúde do mesmo, ela passa a economizar com possíveis gastos com doenças de trabalho. Gastar com prevenção é a melhor forma de reduzir gastos desnecessários no futuro;

• Maior produtividade, pois quando o colaborador se sente seguro em seu ambiente de trabalho, ele aumenta as chances de desempenhar suas atividades com mais foco e sem outras preocupações com sua segurança, por exemplo. Isso ajuda aumentar a produtividade do servidor;

• Ambiente de trabalho mais saudável, pois a organização que investe e mostra preocupação com a saúde e bem-estar de seus servidores eleva o grau de satisfação do mesmo pertencer a organização, e isso cria um clima mais agradável na organização, além das relações interpessoais, que são incentivadas;

• A organização ganha mais credibilidade, pois garantir a Saúde e Segurança Ocupacional aumenta a credibilidade da organização perante toda a sociedade, pois uma organização preocupada com essas questões, encontra soluções com menor impacto ambiental, que produzam menos poluentes. Além de demonstrar um comprometimento com a integridade física de seus colaboradores.

Quando a organização investe em Saúde e Segurança Ocupacional, ela não está apenas investindo na gestão ocupacional, mas dando prioridade à saúde e a vida das pessoas que com ela trabalham. Adaptado. Fonte: http://bit.ly/39hWsCi.

Pasta de trabalho do Excel

Na maior parte do tempo, provavelmente você desejará salvar suas pastas de trabalho do Excel no formato de arquivo atual (.xlsx). Mas, em algumas ocasiões, talvez seja necessário salvar uma pasta de trabalho em outro formato de arquivo, como o formato de arquivo de uma versão anterior do Excel, um arquivo de texto ou um arquivo PDF ou XPS. Basta ter em mente que sempre que você salvar uma pasta de trabalho em outro formato, parte de sua formatação, dos dados e dos recursos poderá não ser salva.

Para salvar uma pasta de trabalho do Excel em outro formato de arquivo, o usuário deve seguir as seguintes instruções:

1. Abra a pasta de trabalho que você deseja salvar.

2. Clique em “Arquivo” e, sem seguida, em “Salvar Como”.

3. Em “Locais”, escolha o local onde você deseja salvar a pasta de trabalho. Por exemplo, escolha “OneDrive” para salvá-la em seu local da Web ou “Computador” para salvá-la em uma pasta local, como em seus “Documentos”.

4. Na caixa de diálogo “Salvar como”, navegue até o local desejado.

5. Na lista “Salvar como tipo”, clique no formato de arquivo desejado. Clique nas setas para rolar até os formatos de arquivo que não estejam visíveis na lista.

6. Na caixa “Nome do arquivo”, aceite o nome sugerido ou digiteum novo nome para a pasta de trabalho.

ALGUNS FORMATOS DE ARQUIVO DO EXCEL

O Excel permite que uma pasta de trabalho possa ser salva em muitos formatos. Alguns deles estão descritos a seguir:

• Pasta de trabalho do Excel (.xlsx): este é o formato de arquivo baseado em XML padrão para o Excel 2007-2013. Não pode armazenar o código de macro do Microsoft VBA (Visual Basic for Applications) ou planilhas de macro do Microsoft Office Excel 4.0 (.xlm).

• Pasta de trabalho do Excel (código) (.xlsm): este é o formato de arquivo habilitado para macro e baseado em XML para Excel 2007-2013. Armazena o código de macro VBA ou as planilhas de macro do Excel 4.0 (.xlm).

• Pasta de Trabalho Binária do Excel (.xlsb): este é o formato de arquivo binário (BIFF12) do Excel 2007-2013.

• Modelo (.xltx): este é o formato de arquivo padrão de um modelo do Excel para o Excel 2007-2013. Não pode armazenar o código de macro VBA ou as planilhas de macro do Excel 4.0 (.xlm).

• Suplementos do Excel (.xlam): este é o formato do suplemento habilitado para macro e baseado em XML do Excel 2007-2013. Um suplemento é um programa complementar que foi projetado para executar código adicional.

Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2F6ZH1n.

Pasta de trabalho do Excel

Na maior parte do tempo, provavelmente você desejará salvar suas pastas de trabalho do Excel no formato de arquivo atual (.xlsx). Mas, em algumas ocasiões, talvez seja necessário salvar uma pasta de trabalho em outro formato de arquivo, como o formato de arquivo de uma versão anterior do Excel, um arquivo de texto ou um arquivo PDF ou XPS. Basta ter em mente que sempre que você salvar uma pasta de trabalho em outro formato, parte de sua formatação, dos dados e dos recursos poderá não ser salva.

Para salvar uma pasta de trabalho do Excel em outro formato de arquivo, o usuário deve seguir as seguintes instruções:

1. Abra a pasta de trabalho que você deseja salvar.

2. Clique em “Arquivo” e, sem seguida, em “Salvar Como”.

3. Em “Locais”, escolha o local onde você deseja salvar a pasta de trabalho. Por exemplo, escolha “OneDrive” para salvá-la em seu local da Web ou “Computador” para salvá-la em uma pasta local, como em seus “Documentos”.

4. Na caixa de diálogo “Salvar como”, navegue até o local desejado.

5. Na lista “Salvar como tipo”, clique no formato de arquivo desejado. Clique nas setas para rolar até os formatos de arquivo que não estejam visíveis na lista.

6. Na caixa “Nome do arquivo”, aceite o nome sugerido ou digiteum novo nome para a pasta de trabalho.

ALGUNS FORMATOS DE ARQUIVO DO EXCEL

O Excel permite que uma pasta de trabalho possa ser salva em muitos formatos. Alguns deles estão descritos a seguir:

• Pasta de trabalho do Excel (.xlsx): este é o formato de arquivo baseado em XML padrão para o Excel 2007-2013. Não pode armazenar o código de macro do Microsoft VBA (Visual Basic for Applications) ou planilhas de macro do Microsoft Office Excel 4.0 (.xlm).

• Pasta de trabalho do Excel (código) (.xlsm): este é o formato de arquivo habilitado para macro e baseado em XML para Excel 2007-2013. Armazena o código de macro VBA ou as planilhas de macro do Excel 4.0 (.xlm).

• Pasta de Trabalho Binária do Excel (.xlsb): este é o formato de arquivo binário (BIFF12) do Excel 2007-2013.

• Modelo (.xltx): este é o formato de arquivo padrão de um modelo do Excel para o Excel 2007-2013. Não pode armazenar o código de macro VBA ou as planilhas de macro do Excel 4.0 (.xlm).

• Suplementos do Excel (.xlam): este é o formato do suplemento habilitado para macro e baseado em XML do Excel 2007-2013. Um suplemento é um programa complementar que foi projetado para executar código adicional.

Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2F6ZH1n.